Technicien support de proximité H/F

Description de l'offre

Référence:
DDGCE01

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Ile-de-France
Clichy

Métier

·  Informatique & Télécom

Mission

Créée en janvier 2014 et adossée au groupe Econocom dont elle est une filiale, Digital Dimension s'est construite via l'acquisition de sociétés européennes indépendantes reconnues sur leur marché. Aujourd'hui, Digital Dimension est présente dans 10 pays et compte plus de 750 collaborateurs.

Digital Dimension, est une société experte en Solutions Digitales adaptées aux besoins de ses clients en vue de les accompagner dans leur transformation digitale et entretenir leur performance économique.

Mais, c'est surtout une équipe de passionnés qui évoluent dans un cadre idéal, et qui aiment relever des challenges liés à la mise en oeuvre de places de marché, le développement d'applications métier, la gestion de flotte mobiles, la fourniture de services Cloud.

Nous recherchons : un Technicien de proximité qui sera en charge du suivi et de la production des activités liées au parc IT, notamment mobile, de son client.

Le technicien devra combiner une bonne relation avec les utilisateurs clients (support technique de proximité avec interaction directe sur site) ET une gestion rigoureuse des actes (traitement des commandes, incidents et SAV) au travers d'outils de suivi.

Nous souhaitons vous confier les responsabilités suivantes :

SUPPORT

-Assurer l'accueil utilisateurs et diagnostiquer le problème

-Assurer le support technique de niveau 1 des devices auprès des utilisateurs clients

-Assurer la satisfaction clients (suivi qualité)

GESTION DE PARC

-Procéder à la saisie « back office » des données du dossier client pout la mise en place des services

-Assurer le SAV niveau 1 (support, aide à l'utilisation, conseil technique)

-Mettre à jour des références (SIM, IMEI, NDI, tracking) dans l'outil un outil TEM du marché

-Mettre à jour les mouvements de parc (résiliation, suspension, affectation)

-Récupérer les devices (SAV, entrée/sortie, garantie) et coordonner les actions jusqu'à résolution

GESTION DES COMMANDES

-Assurer le traitement des commandes et gérer leur suivi logistique via l'outil (stocks, bons de livraison) en coordonnant l'activité avec le demandeur et le fournisseur

-Commander et gérer le stock des devices et/ou des lignes mobiles des clients

-Récupérer auprès des utilisateurs tous les documents nécessaires à la souscription d'un service

-Veiller au respect des conditions de vente : prix, délais de livraison, moyens et conditions de paiement

SAV

-Assurer le SAV niveau 1 (support, aide à l'utilisation, conseil technique)

-Suivre les devices en réparation

-Coordonner le SAV niveau 2 (opérateur, constructeur)

REPORTING

-Remonter un reporting synthétique d'activité, au client sur site comme au Directeur des Opérations

Profil recherché

Profil

De formation bac+2/3, vous disposez idéalement d'une expérience reconnue d'au moins 2 ans, capitalisée sur des postes similaires dans des environnements IT.

-Qualités relationnelles et bonne expression orale pour assurer une écoute active, développer une relation de confiance et savoir gérer objections ou situations conflictuelles avec des interlocuteurs mécontents

-Faire preuve d' autonomie , d'adaptabilité et de réactivité, savoir prioriser ses missions

-Respecter les process applicables et être rigoureux dans la collecte d'information fiable, sa saisie pour exploitation ultérieure, le traçage des appels et le partage d'information dans le SI

-Systèmes : connaissance de Linux et Microsoft

-Virtualisation : connaissance en VMWare ou HyperV

-Base de données: connaissance en SQL serveur est un plus

- Messagerie: connaissance des systèmes de messagerie. Microsoft Exchange serait un plus

- Sauvegarde: connaissance des principes de sauvegarde / restauration, notamment Veeam Backup serait un plus

Profitez des nombreux avantages qu'offre l'entreprise Digital Dimension :

Dispositifs de formation technique et fonctionnelle, Evènements collaboratifs, Dispositifs de Cooptation, Employee Reward Program, Plateforme d'amélioration de la qualité de vie au travail (Santé, Associatif, Conditions de travail, etc.)Vous bénéficierez d'une mutuelle, de ticket restaurant, d'un comité d'entreprise intéressant, de RTT, congés d'ancienneté et du 1% logement

Si vous souhaitez vivre cette aventure professionnelle, venez saisir votre chance et rejoignez les équipes de DIGITAL DIMENSION !