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TECHNICIEN HELPDESK TRILINGUE ANGLAIS/FRANCAIS/POLONAIS H/F

  • CDI
  • Saint-Martin-le-Vinoux (Isère)
  • Design / Civil engineering / Industrial engineering

Job description

Référence:
IMSCS675CRO001

Expérience

Jeune Diplômé(e) ou Première Expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Auvergne-Rhône-Alpes
Saint Martin le Vinoux

Métier

·  Informatique & Télécom

Mission

Votre mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone ou le cas échéant de faire un transfert de compétences vers les personnes à même de régler le problème.

- Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs,

- Assurer le bon fonctionnement des outils informatiques

- Assister les utilisateurs dans le respect des engagements de délais et de qualité définis par une convention de service

- Résoudre les incidents de son domaine de compétences,

- Suivre des incidents,

- Effectuer un transfert de compétence avec une synthèse des informations recueillies,

- Saisir les informations dans la base de données.

Ideal candidate profile

Profil

Savoir-faire nécessaire :

- Prendre les appels des utilisateurs,

- Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs,

- Résoudre les incidents de son domaine de compétences Effectuer le support sur les environnements bureautiques et messageries

- Effectuer le support sur les environnements Métier

- Effectuer un premier niveau de résolution par téléphone si possible,

- Transmette des incidents à un deuxième niveau ou aux techniciens terrain avec une synthèse des informations recueillies,

- Suivre le traitement des incidents,

- Saisir les informations dans l'outil de gestion des incidents.

- Effectuer la clôture administrative de l'incident avec l'utilisateur.

Connaissances requises :

- Méthode de diagnostic,

- Outil de gestion des incidents,

- L'environnement technique du client,

- Les logiciels de bureautique,

- Les structures réseaux,

- Les produits de help desk (asset center, peregrine ).

- La connaissance des métiers de la grande distribution et de l'environnement de caisses est un vrai plus.

- Avoir des notions de connaissance d'une convention de service

Qualités requises :

- Sens de l'écoute,

- Faculté de communication et d'expression,

- Faculté de reformulation et d'analyse

- Rigueur et méthode,

- Autonomie,

- Pédagogie.

De formation supérieure bac+2/bac+3 vous disposez d'une première expérience réussie en support et parlez couramment l'anglais et le polonais.