Technicien Helpdesk H/F - Le Mans

Description de l'offre

Référence:
IMSNOTHD72

Expérience

Jeune Diplômé(e) ou Première Expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Pays de la Loire
Saint Herblain

Métier

·  Informatique & Télécom

Mission

Pour renforcer notre équipe au Mans (72), nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F en CDI :

Intégré(e) au sein d'une équipe ECONOCOM chez notre client basé au Mans (72), vous serez en charge de :

- Assurer l'accueil téléphonique personnalisé, enregistrer l'appel et le qualifier,

- Etablir un diagnostic et résoudre les incidents de sa responsabilité ou proposer une solution de contournement,

- Le conseil et le support aux utilisateurs avec prise en main à distance sur le poste,

- Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une synthèse des informations recueillies,

- Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture,

- Participer à l'entretien de la base documentaire,

- Mise à jour base parc,

- Assurer le traitement des demandes des utilisateurs.

- Support environnement bureautique, et support métiers.

Profil recherché

Profil

De formation Bac+2 Informatique validé , vous avez une première expérience en hotline, notamment dans un secteur d'activité exigeant .

Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, vous savez gérer votre stress et savez gérer les priorités.

Vous avez de bonnes connaissances bureautiques, Office 2010, Windows 7, outil ticketing, AD, réseau, Outlook 2010.

Démarrage : asap
Lieu : Le Mans (72)

Alors n'attendez plus, postulez !