Offers “ECONOCOM”

Expires soon ECONOCOM

Technicien Helpdesk H/F

  • CDI
  • Toulouse (Haute-Garonne)
  • IT development

Job description



Référence:
APT-481-0007

Expérience

Jeune Diplômé(e) ou Première Expérience

Type de contrat

·  CDD

Emplacement

·  Occitanie
Toulouse

Métier

·  Informatique & Télécom

Mission

Afin de répondre aux enjeux de la transformation de nos clients et dans la finalité d'intensifier la croissance de nos activités d'Infrastructure Management Services sur Toulouse, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk (H/F).

Au sein d'une équipe basée directement dans les locaux d'un de nos clients, votre mission consistera à assurer le rôle de support et d'assistance utilisateurs à distance (par téléphone ou par prise de contrôle à distance des postes de travail clients).

En ce sens, vous serez notamment en charge de :
·  Répondre aux sollicitations téléphoniques des utilisateurs basés en métropole et à l'international (les échanges sont réalisés en français),
·  Qualifier les appels et le diagnostic des incidents,
·  Créer des tickets dans l'outil de gestion (ITSM),
·  Résoudre à distance les incidents et problèmes techniques,
·  Apporter une assistance technique à l'utilisation des produits dans votre domaine de compétence,
·  Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés,
·  Réorienter les appels en escalade selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des demandes,
·  Informer et rapporter les résultats de vos actions à votre supérieur hiérarchique et/ou au client.

Vous pouvez également être amené à :

·  Alimenter la base de connaissances,
·  Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et documentations techniques.
·  Intervenir sur des caisses automatiques
L'environnement du client est très stimulant d'un point de vue technique : Windows 7 à 10, Ubuntu, MacOSX ; Mobilité : Android, iOSX, Windows Phone ; Office 2010 à 2016, Outlook, Thunderbird, Mail ; Protocole de messagerie : Exchange, Pop, Imap ; TOIP Cisco, Réseau : LAN, WAN ; Visioconférences Polycom ; Annuaires : AD, LDAP ; etc.

Les interventions (jusqu'au niveau 3) que vous réaliserez seront très variées et vous permettrons de monter rapidement en compétences dans différents domaines :
·  Environnement bureautique (logiciel et matériel)
·  Applications métiers
·  Incidents réseaux
·  Assistance sur les systèmes de visioconférences
·  Gestion des comptes AD, LDAP, TOIP, Wifi, DHCP

Cette liste n'est pas exhaustive et d'autres missions pourront vous être confiées en fonction de votre implication et de vos compétences.

Ideal candidate profile



Profil

Diplômé(e) d'un Bac+2 en informatique, vous avez une première expérience dans le domaine du support utilisateurs, idéalement sur un poste similaire. Fort(e) d'une volonté d'apprendre et de progresser techniquement, vous êtes quelqu'un d'investi(e) dans tout ce que vous entreprenez et passionné(e) d'informatique. D'un naturel sociable et aimant le contact avec les utilisateurs, vous avez le sens du service et une très bonne écoute. Réactif(ve) et dynamique, vous êtes reconnu(e) pour votre adaptabilité et votre autonomie. Enfin, vous êtes rigoureux(se) et faites preuve d'une orthographe irréprochable.

Passionné(e)s d'informatique, si vous souhaitez continuer à développer vos compétences dans un environnement riche techniquement et dans un contexte stimulant, cette opportunité est faite pour vous !

Econocom en quelques mots ...



Econocom conçoit, finance et accompagne la transformation digitale des entreprises.

Avec plus de 10 000 collaborateurs présents dans 19 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 2,5 milliards d'euros, Econocom dispose de l'ensemble des capacités nécessaires à la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets.

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Travailler chez Econocom, c'est être un acteur engagé de la révolution digitale. C'est intégrer un groupe qui garde intact son esprit de start-up et stimule l'esprit entrepreneurial de ses collaborateurs. C'est rejoindre un collectif où les initiatives individuelles sont soutenues.

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Le Groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Ce poste est accessible aux personnes reconnues travailleurs handicapés.