TECHNICIEN HELPDESK H/F
CDI Grenoble (Isère) Infra / Réseaux / Télécoms
Description de l'offre
Référence:
IMSCS675CRO003
Expérience
Jeune Diplômé(e) ou Première Expérience
Type de contrat
· CDI
Emplacement
· Auvergne-Rhône-Alpes
Grenoble
Métier
· Informatique & Télécom
Mission
Dans le cadre de notre developpement, Nous recherchons des techniciens Helpdesk H/F :
Dans le cadre de vos responsabilités, vous serez amené à :
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Assurer l'accueil téléphonique personnalisé, enregistrer l'appel et le qualifier,
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Etablir un diagnostic et résoudre les incidents de sa responsabilité ou proposer une solution de contournement,
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Le conseil et le support aux utilisateurs avec prise en main à distance sur le poste,
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Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une synthèse des informations recueillies,
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Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture,
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Participer à l'entretien de la base documentaire,
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Mise à jour base parc,
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Assurer le traitement des demandes des utilisateurs.
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Support environnement bureautique, et support métiers.
Savoir-faire :
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Diagnostic de pannes,
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Accompagnement et guide de l'utilisateur pour la résolution de l'incident,
· Sens du service client.
· Maîtrise de l'anglais indispensable
Profil recherché
Profil
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De formation Bac+2 Informatique validé, vous avez une première expérience en hotline, notamment dans un secteur d'activité exigeant.
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Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, vous savez gérer votre stress et savez gérer les priorités.
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Vous avez de bonnes connaissances bureautiques, Windows 2007, 2010, Windows XP, 7, outil ticketing.
Démarrage : ASAP
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Lieu : EYBENS
* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap