Technicien Helpdesk - Antony (92) H/F

Description de l'offre

Référence:
IMSIDF706ADC198362

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Ile-de-France
Le Plessis Robinson

Métier

·  Direction

Mission

Dans le cadre de son développement Econocom recrute un Technicien Helpdesk confirmé pour intervenir sur le site d'Antony (92).

Votre mission :

Gestion des incidents de Niveau 0, 1, 2 et des demandes (accueil, prise en charge, identification, qualification, traçabilité, traitement à distance (avec ou sans PMAD), suivi, information des utilisateurs, clôture (administrative/ technique), capitalisation de la connaissance.

Profil recherché

Profil

Niveau BAC+2 en informatique , connaissance des domaines techniques spécifiques : Postes de travail (Client léger, PC fixe, Portables, Tablettes), Active Directory, réseau, Windows, Pack Office 365, Outils PMAD, Outils de gestion des tickets, messagerie (Gmail, notes, Exchange, Outlook,..), AS400, imprimantes bureautique, utilisation et connexion Internet, Smartphones, matériels d'entrepôt logistique.

Connaissance d'un ou plusieurs domaines fonctionnels, connaissance ITIL

· 
Capacités d'analyse des incidents techniques,

· 
Capacités de traitement des demandes (assistance, ressource,…),

· 
Capacité à analyser, à anticiper et à proposer des axes d'amélioration qualitatifs et quantitatifs,

· 
Bonne présentation, aptitude à la communication, esprit client, esprit d'équipe, sens du service,

· 
Sens de l'organisation et des priorités, résistance au stress, rigueur,
Capacité sur les exigences spécifiques liées au Centre d'Appels