Technicien assistant utilisateurs H/F

Description de l'offre

Référence:
IMSSO661CRN1787

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Occitanie
Toulouse

Métier

·  Informatique & Télécom

Mission

Afin de répondre aux enjeux de la transformation de nos clients et dans la finalité d'intensifier la croissance de nos activités d'Infrastructure Management Services, nous recherchons un Technicien Assistant Utilisateur (H/F).

Intégré(e) au sein d'une équipe de support informatique, votre mission consistera à résoudre en proximité les incidents et difficultés rencontrées par les utilisateurs. Vous pourrez être également amené(e) à réaliser des interventions planifiées telles que des installations ou des évolutions de matériel et logiciel. Vous interviendrez dans un contexte atypique (à la fois bureautique et opérationnel) et sur du matériel qui pourra être très spécifique (imprimante, banque, écran d'affichage, douchette, écran tactile, etc.).

Vous devrez assurer la réalisation des missions suivantes :

·  Gestion des demandes des utilisateurs sur site client,
·  Conseiller, former et assister les utilisateurs,
·  Résoudre les incidents de niveau N2 N3,
·  Garantir la qualité de service au client en vue de sa satisfaction,
·  Suivre et gérer l'activité dans le respect des engagements de services,
·  Réaliser les changements logiciels et matériels,
·  Participer à la gestion du parc, ainsi que des équipements en panne.

Profil recherché

Profil

De formation Bac+2 en informatique, vous avez une expérience de 2-3 ans réussie dans le support de proximité. Vous êtes autonome, pédagogue et faites preuve d'une très bonne organisation. Vous avez un bon sens de l'écoute et de la communication, ainsi qu'une bonne capacité d'adaptation.

Notions techniques appréciées :

·  Environnement Windows 10, Windows 7 et XP
·  Logiciels de bureautique, Office 2013 / 2016
·  Outils de gestion client

Le poste est à pourvoir en CDI sur Toulouse.