Technicien Assistant Utilisateurs en itinérance H/F

Description de l'offre

Référence:
IMSSO661CRN1768

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

·  CDD

Emplacement

·  Nouvelle-Aquitaine
Bordeaux

Métier

·  Informatique & Télécom

Mission


Afin de répondre aux enjeux de la transformation de nos clients et dans la finalité d'intensifier la croissance de nos activités d'Infrastructure Management Services, nous recherchons un Technicien Assistant Utilisateurs en itinérance (H/F).

Intégré(e) au sein d'une équipe de support informatique, votre mission consistera à résoudre en proximité les incidents et difficultés rencontrées par les utilisateurs. Vous pourrez être également amené(e) à réaliser des interventions planifiées telles que des installations ou des évolutions de matériel et logiciel.

Vous devrez assurer la réalisation des missions suivantes en itinérance sur les départements 32, 65 et 64 :

·  Gestion des demandes des utilisateurs sur site client,
·  Conseiller, former et assister les utilisateurs,
·  Résoudre les incidents,
·  Garantir la qualité de service au client en vue de sa satisfaction,
·  Suivre et gérer l'activité dans le respect des engagements de services,
·  Réaliser les changements logiciels et matériels,
·  Participer à la gestion du parc,
·  Rédiger des procédures d'exploitation, de reporting.

Profil recherché

Profil

De formation Bac+2 en informatique, vous avez une première expérience réussie dans le support de proximité. Vous êtes réactif(ve), rigoureux(se) et pédagogue. Vous avez un bon sens de l'écoute et de la communication, ainsi qu'une bonne capacité d'adaptation.

Notions techniques appréciées :

·  Environnement Windows
·  Logiciels de bureautique
·  Outils de gestion client
Le poste est à pourvoir à PAU en CDD.