SUPERVISEUR H/F - CHARTRES

Description de l'offre

Référence:
IMSNOSUPERV28

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Centre-Val-de-Loire
Saran

Métier

·  Pilotage métier

Mission

Pour accélérer son développement en région Centre, Econocom recherche pour son équipe Helpdesk, un Superviseur H/F en CDI :

Missions :

Vous animez une équipe de Techniciens, veillez à la qualité de service apportée aux utilisateurs et vous assurez du respect des engagements contractuels.

Vous êtes le référent technique de son équipe.

Activités et tâches principales :

Vous assurez :

· 
Le support aux utilisateurs en débordement et intervient sur le diagnostic et traitement des incidents complexes

· 
L'animation et la gestion de planning de son équipe

· 
La gestion des indicateurs, des tableaux de bord

· 
Le reporting de l'activité auprès de sa hiérarchie

· 
L'interface technique entre son équipe et la hiérarchie

· 
La rédaction et mise à jour de documentations techniques et en assure la diffusion au sein de l'équipe

· 
La coordination des activités support et organise le traitement des demandes

· 
La formation des nouveaux arrivants de son équipe

· 
Le reporting auprès de sa hiérarchie

Vous êtes le garant du service rendu par l'équipe.

Vous pouvez être amenés à :

· 
Organiser, animer les réunions de communication de son équipe

· 
Réaliser les entretiens annuels individuels de son équipe et à fixer des objectifs avec eux

· 
Préparer et organiser les comités de pilotage

· 
Gérer une partie de la relation client

· 
Identifier les dysfonctionnements, proposer les actions correctives éventuelles (optimisation des procédures) et les mettre en oeuvre

· 
Mettre en place des outils de reporting

· 
Assurer le support aux forces commerciales dans son domaine d'expertise.

Profil recherché

Profil

PROFIL

De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience de minimum 2 ans dans un poste similaire.

Vous justifiez des compétences suivantes :

Compétences Managériales :

· 
Communication descendante (Annoncer une décision, Solliciter les idées des autres, communiquer auprès de son équipe)

· 
Communication ascendante (Analyser les besoins, Prendre en compte les contraintes, communiquer auprès de sa hiérarchie)

· 
Conduite de réunions

· 
Gestion des situations émotionnelles

· 
Arbitrages et postures d'échanges (Arbitrer, Fédérer)

· 
Management individuel

· 
Management collectif

· 
Réflexion stratégique (Passer d'un objectif à une stratégie, Décliner la stratégie en actions, communiquer les objectifs)

Savoir-être (qualités requises) :

· 
Capacité relationnelle – Aisance téléphonique

· 
Ecoute

· 
Capacité rédactionnelle

· 
Esprit de synthèse – Esprit d'analyse

· 
Qualité d'organisation – Gestion des priorités

· 
Rigueur

· 
Adaptabilité

· 
Hauteur de vue

· 
Prise de décision

· 
Sens du service client

Lieu : Chartres

Démarrage : fin août 2018