Superviseur/Coordinateur Infogérance H/F

Description de l'offre

Référence:
IMSFO663AL114

Expérience

Plus de 5 ans d'expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Nouvelle-Aquitaine
Bordeaux

Métier

·  Pilotage métier

Mission

Econocom nous sommes un grand groupe (10 800 collaborateurs, 3 milliards de CA, 19 pays) et pourtant on préfère se la jouer start-up dans nos échanges et notre management.

Econocom est un acteur majeur des services qui accompagne la transformation digitale des entreprises en Europe. Nos collaborateurs présents dans 19 pays apportent leur expertise autour des infrastructures (gouvernance et sécurité du SI, conseil et intégration, transformation vers le cloud, infogérance, maintenance critique) et des applications (digitalisation, nouveaux usages, collaboration, nomadisme, Big Data...).

Pour accélérer son développement à Bordeaux, nous recrutons un Superviseur/Coordinateur Infogérance H/F

A ce titre vous devrez assurer :

·  La coordination et le pilotage d'une équipe de Techniciens
·  La supervision du Helpdesk et le support aux utilisateurs en débordement
·  Le support technique de l'équipe et le traitement d'incidents
·  L'animation et la gestion du planning de l'équipe
·  La gestion des indicateurs, des tableaux de bords, du référentiel documentaire
·  La gestion de la base de connaissance
·  La préparation des comités de pilotage
·  Organisation et animation de réunions
·  La gestion de la relation client sur site
·  Le reporting de l'activité auprès de la hiérarchie
·  L'identification de dysfonctionnements et la proposition de plan d'action

Profil recherché

Profil

De formation Bac+2 minimum en informatique, vous justifiez d'une première expérience de minimum 2 ans dans un poste similaire.

La certification ITIL et sa pratique est un prérequis pour la prise de poste.

La connaissance Landesk et/ou Ivanti est un vrai plus pour la prise de poste.

Vous vous distinguez par votre autonomie, votre organisation et la rigueur dans vos méthodes de travail, et vous savez anticiper les problématiques et ainsi réagir en conséquence.