Responsable opérationnel H/F - ECONOCOM - Tours

Description de l'offre

Référence:
IMSCDSTOURSDESK

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

· CDI

Emplacement

· Centre-Val-de-Loire
Tours

Métier

· Pilotage métier

Mission

Dans le cadre de notre développement, Nous recherchons un responsable opérationnel H/F :

Dans le cadre de vos responsabilités, vous serez amené à :

· Gérer la relation opérationnelle client
· Gérer le pilotage opérationnel des équipes
· Traiter les escalades client
· Préparer et animer les comités techniques
· Produit les reporting périodiques (indicateurs opérationnels et contractuels) pour les Comités de pilotage
· Participe au foisonnement technique

Le ROP dirige fonctionnellement l'ensemble des opérations et des moyens de production; il est garant de la cohérence du service et responsable du niveau de qualité de service et de sécurité prévus conformément aux engagements contractuels prévus.

Il report hiérarchiquement et fonctionnellement au Manager du service desk.

Interface privilégiée du client, il est mutualisé sur plusieurs comptes, en fonction de leur taille ou de la complexité de chaque Contrat.
Il est en relation avec le coordinateur projet, responsable des moyens de production, pour l'animation et la coordination des activités des différentes équipes de production de façon à garantir un fonctionnement optimum entre eux (planification, organisation, délais, normes).

Profil recherché

Profil

· Chef de projets :
· Supervision de l'ensemble d'un Contrat. Il assure la mobilisation et la coordination des ressources nécessaires à l'exploitation courante du service dans un environnement de production stabilisé en liaison avec le Manager,
· Amélioration continue de la productivité. optimisation des ressources informatiques (matériels, logiciels, sous-traitance), automatisation, baisse des volumétrie d'alertes et incidents.
· Établissement et suivi des tableaux de bord (interne et externe) : analyse et proposition de solutions d'amélioration,
· Communication opérationnelle au client et organisation de l'information en cas de situation perturbée,
· Responsable de la qualification technique des projets simples (périmètre existant du client)
· Management fonctionnel :
· S'assure de la prise en compte et de la réalisation de l'ensemble des tickets d'incidents
· S'assure de l'évaluation de la charge, de la prise en compte et de la réalisation des tickets projets hors run
· Participe à des points réguliers sur l'évolution des compétences des collaborateurs des Centres de Services.
· Technique :
· Bonnes connaissances d'architectures techniques en Infogérance de Production
· Bonnes connaissance en bureautique et environnement poste de travail
· Processus ITIL
· Bonnes connaissances du métier de service desk
Vous êtes dôté des qualités suivantes :

· Autonomie, Rigueur et méthodologie,
· Capacité d'analyse et de synthèse, Gestion de crise
· Bon sens de l'organisation,
· Aisance relationnelle et sens de la communication et du reporting,
· Bon esprit d'équipe,
· Niveau d'anglais : Lu, écrit, parlé.