Responsable d'exploitation H/F

Description de l'offre

Référence:
IMSIDF384SAI0078

Expérience

Plus de 5 ans d'expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Ile-de-France
Le Plessis Robinson

Métier

·  Informatique & Télécom

Mission

Sous la responsabilité du Manager, prendre en charge la gestion opérationnelle d'une équipe.

Développer des procédures pour identifier et résoudre les problèmes liés à la production des services informatiques.
Etre le garant de la qualité de prestation chez le client et de la bonne tenue des engagements contractuels.

Responsabilités :



Suivre l'activité : gestion des incidents, des changements ainsi que des actions correctives,

Assurer le respect au quotidien des engagements de services et des moyens mis en oeuvre (qualité de résolution, respect des procédures et des délais...),

Manager une équipe, coordonner et planifier les activités, veiller au respect des objectifs,

Prendre en charge l'intégration et l'accompagnement de nouveaux collaborateurs,

Préparer les comités de pilotage et animer les réunions d'avancement,

Participer à l'élaboration du plan de progrès de l'affaire,
Etablir une bonne relation client.

Profil recherché

Profil

Connaissances et compétences nécessaires

Aptitude à la relation client (facultés d'écoute, de communication et sens du service),

Méthodes de management,

Maîtrise des systèmes informatiques,
Autonomie.

Mesures :

Management (collaborateurs),

Plan de production (gestion des charges)
Qualité.

Diplôme et expérience :

Bac + 2 /4
+ 4 ans