Gestionnaire SAV H/F

Description de l'offre

Au sein du service logistique de Digital Dimension, le Gestionnaire SAV est l'interlocuteur privilégié du client, et s'assure de la satisfaction des besoins du client, pour cela il a pour missions:
Gestion des relations clients
- Participe aux réunions avec les clients finaux
- Réceptionne et traite les appels clients entrants (PME, Grand Compte)
- Gère les réclamations et plaintes
- Relance des clients pour le prêt des matériels, les devis émis…

Suivi des incidents sur le matériel
- Qualifie les incidents pour le matériel en panne
- Fournit si nécessaire une assistance technique pour aider les clients
- Assure la gestion administrative du ticket d'incident (saisie dans l'outil de reporting, déclenchement d'un prêt de matériel…)
- Assure le suivi des différents prestataires de service SAV/Logistique (Transporteur, Maintenance, …)

Gestion SAV
- Réalise les procédures et mise en production de nouveaux clients
- Applique les procédures SAV spécifiques pour les clients Grands Comptes
- Gère le matériel de prêt qui est propriété client
- Se charge de la réception des retours ainsi que des stocks
- Se charge de la formation des ressources externes en cas de renforcement (Intérimaires, Prestataires, …)

Gestion de la base
- Informe régulièrement les principaux acteurs du contrat (Directeur de clientèle, clients,…) de l'évolution du parc
- Vérifie la cohérence des données mises à jour
- Identifie et traite les incohérences de la base
- Met à jour les outils et modes opératoires permettant la bonne utilisation de la base de gestion de parc

Profil recherché

De formation BAC à BAC +2, vous avez une première expérience en SAV. Vous avez la fibre commerciale et un goût prononcé pour les nouvelles technologies. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez prendre du recul, êtes à l'écoute des clients. Une bonne maîtrise des outils informatique est attendue notamment sur Excel (Recherche V, filtres, tableaux croisés dynamiques) Poste à pourvoir en CDD. Le Groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Ce poste est accessible aux personnes reconnues travailleurs handicapés.

À propos de ECONOCOM

Présentation :

Vous souhaitez vivre l'expérience d'un groupe de référence moteur dans son secteur, qui a fait de l'innovation et de l'esprit d'entreprise sa spécificité depuis 40 ans ? Bienvenue chez Econocom, acteur incontournable sur le marché des technologies numériques.

Le groupe Econocom recrute chaque année les futurs experts qui participeront à sa pleine réussite sur toute la France, et au développement de son pôle Services Econocom-Osiatis, une des principales entreprises de services numériques.