Coordinateur Planificateur à NANTES (H/F)

Description de l'offre

Référence:
IMSSOLMO211435

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Pays de la Loire
Nantes

Métier

·  Informatique & Télécom

Mission

Nous recherchons pour notre activité Services, spécialisée dans les métiers de l'infogérance, un nouveau talent qui intégrera l'une de nos équipes, afin d'intervenir chez l'un de nos clients à la réputation internationale, dans le secteur énergie .

MISSION

Le Coordinateur Planificateur planifie les activités pour les techniciens, veille à la qualité de service et s'assure du respect des engagements contractuels. Il est référent technique et opérationnel pour son périmètre et fait appliquer les décisions prises par le management.

ACTIVITES PRINCIPALES

Gestion de l'activité

Réceptionner les sollicitations Client au travers des outils ITSM, réaliser les prises de rendez-vous avec les Clients utilisateurs, et planifier les interventions pour les techniciens en fonction de la géographie et du planning opérationnel ;

Garantir la qualité des services rendus par les techniciens ;

Etre l'interlocuteur client au quotidien ;

Suivre les indicateurs contractuels et alerter sa hiérarchie ;

Gérer les indicateurs opérationnels (performance des collaborateurs, gestion des en-cours et des sollicitations) ;

Réaliser un reporting de l'activité auprès de sa hiérarchie et du client ;

Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades ;

Contribuer aux comités de pilotages et techniques ;

Participer à la gestion des crises (incident général, problème de production ) ;

Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue ;

Participer à l'animation des processus (gestion des incidents, des problèmes et de la connaissance) ;

Garantir le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de son équipe.

Management d'équipe

Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et escalader à sa hiérarchie pour la gestion des ressources (remplacement, planning de congés, horaires, véhicule, matériel) ;

Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations ;

Escalader à sa hiérarchie en cas l'inadéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire ;

Assurer le suivi administratif de mission des collaborateurs ;

Participer aux réunions de communication auprès de son équipe.

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Coordinateur Planificateur.

Profil recherché

Profil

De formation supérieure BAC+2 dans le domaine technique, vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire et vous maîtrisez les outils de planification.

Vous devrez disposer des connaissances et qualités suivantes :

·  Très bon relationnel faculté d'écoute, de communication et sens du service et su résultat,
·  Travailler en équipe
·  Force de proposition, bon esprit d'analyse et de synthèse.

Lieu : NANTES (44)