COORDINATEUR H/F

Description de l'offre

Référence:
IMSNOCOORD44

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

·  CDD

Emplacement

·  Pays de la Loire
Saint Herblain

Mission

Afin d'accélérer son développement (#digitalforallnow) en région Nantaise, la BU IMS d'Econocom recherche un COORDINATEUR H/F pour son client grand compte dans le secteur de la grande distribution.

Sa mission consiste à la bonne exécution des tâches de son équipe de techniciens dans le respect des engagements qualitatifs et quantitatifs de la prestation.

Le Coordinateur encadre une équipe de techniciens.

Vous interviendrez principalement pour :

• Assurer le dispatching des tâches au sein de son équipe en fonction du planning, selon les règles en vigueur et les consignes opérationnelles du jour,

• Suivre la bonne réalisation des tâches,

• Suivre la résorption du stock de dossiers en cours,

• Gérer le planning de son équipe,

• Suivre au quotidien le niveau de qualité du travail des techniciens de son équipe (détection d'anomalies, actions correctives),

• Participer au traitement des réclamations client et résoudre les incidents techniques en support 2nd niveau aux techniciens,

• Rechercher les informations et solutions dans le cadre des résolutions de nouvelles problématiques,

• Escalader vers son management les dossiers qu'il ne peut résoudre,

• Réaliser le reporting de son activité,

• Participer aux comités de suivi technique périodique,

• Préparer les informations nécessaires aux comités de pilotage et participer aux comités de pilotage,

• Mesurer ou évaluer l'évolution de la performance de ses collaborateurs,

• Participer à des projets transverses,

• Participer au traitement des réclamations client,

• Gérer le planning de l'équipe,

• Résoudre les incidents techniques en support 2nd niveau aux techniciens.

Profil recherché

Profil

Profil:
De formation supérieure en informatique (Bac+2), vous disposez d'une expérience réussie en coordination ou supervision d'équipe dans un environnement exigeant.

Vous avez des connaissances en management d'équipe, en SI, en process métier, et avez la capacité à gérer la relation client.

Lieu: Carquefou (44)

Démarrage: ASAP, CDD 6 mois.

Salaire: selon profil et expérience.