Account delivery manager H/F

Description de l'offre

Référence:
EESCCA1715

Expérience

Plus de 5 ans d'expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Ile-de-France
Puteaux

Métier

·  Pilotage métier

Mission

L'Account Delivery Manager est placé sous la responsabilité du Directeur en charge des opérations de sa BU.
Il est responsable de la bonne application du (des) contrat(s) qui lui est (sont) confié(s).
A ce titre, il contribue à la mise en place puis à la réalisation des projets mettant en oeuvre systématiquement plusieurs métiers d'Econocom. Il est présent de la phase de lancement jusqu'à l'achèvement du projet.

Ses missions sont de p rendre en charge les activités suivantes :

·  Projets

- Assurer la gouvernance des projets dont il a la charge.

- Assurer tout au long des projets la relation avec ses interlocuteurs clients et internes.

- Définir la stratégie des prestations à assurer sur les projets.

- Définir les objectifs en matière de maîtrise des engagements de services (coûts, délais, qualité) et de satisfaction client.

- Assurer, en collaboration avec équipes opérationnelles, la bonne mise en oeuvre des différents processus opérationnels, de la phase de workshop jusqu'à leur recette.

- Assurer le suivi des indicateurs, SLA, pénalités contractuelles.

- Anticiper et gérer les risques contractuels.

- Définir les méthodes et processus de gestion permettant l'amélioration continue et la fluidité des prestations.

·  Organisation

-Animer les réunions de pilotage de projets.

- Animer les réunions et comités de suivi du projet.

- Reporter à la direction les différentes alertes pouvant impacter le bon déroulement du projet.

·  Budget

- Assurer le suivi financier des contrats dont il a la charge.

- Suivre le P&L du projet.

·  Management

-Manager fonctionnellement les équipes opérationnelles internes ou externes intervenant sur les projets.

- Superviser les relations avec les éventuels sous-traitants.

Profil recherché

Profil

Vous disposez d'une expérience réussie (minimum 3 ans) dans la gestion de projets de mise en oeuvre de nouveaux contrats et connaissez les méthodologies associées (pilotage des contrats, outils de gouvernance, etc.).

Homme/femme de terrain et de conviction, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles (en interne et externe) et votre goût du challenge. A l'aise dans la gestion de projets à contraintes multiples, vous savez faire preuve d'autonomie, de polyvalence et d'organisation pour aller au bout des choses. Vous savez également vous démarquer par votre rigueur et votre sens du service client..

L'anglais est indispensable sur ce poste.