Technicien Helpdesk Trilingue Français/Anglais/Néerlandais (H/F)

Description de l'offre

Pour accélérer son développement (#digitalforallnow) en région Ile de France, Econocom recherche pour son Centre de Services à Clichy (92) un Technicien Helpdesk Trilingue.

Sous la responsabilité du Manager du contrat vous devrez :

- Assurer l'accueil téléphonique personnalisé en français en anglais et Néerlandais, enregistrer l'appel et le qualifier,
- Etablir un diagnostic et résoudre les incidents ou proposer une solution de contournement,
- Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une synthèse des informations recueillies,
- Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture,
- Participer à l'entretien de la base documentaire,
- Participer à la remontée des dysfonctionnements et des axes de progrès.


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Pour postuler :

Profil recherché

De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience ou d'un stage dans le support technique par téléphone.

Vous maîtrisez l'environnement Windows, le Pack Office et les outils de prise en main à distance.

Votre sens du service, votre esprit d'équipe, vos qualités relationnelles associées à votre esprit de synthèse, votre écoute et vos aptitudes rédactionnelles vous permettront d'évoluer rapidement au sein du groupe.

À propos de Econocom Sas

Econocom conçoit, finance et accompagne la transformation digitale des entreprises.
Avec plus de 9 000 collaborateurs présents dans 19 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 2,3 milliards d'euros, Econocom dispose de l'ensemble des capacités nécessaires à la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets.