Technicien Helpdesk H/F - Clichy

Description de l'offre

Afin d'accélérer son développement en région Ile de France, ECONOCOM recherche des techniciens helpdesk H/F pour notre centre de services basé à Clichy.


La mission consiste à prendre en charge les demandes clients afin de résoudre les incidents liés aux outils de travail (postes de travail, téléphones, smartphones...) des utilisateurs par téléphone ou le cas échéant de faire un transfert de compétences vers les personnes à même de régler le problème.


Activités Principales :
Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs,
Résoudre les incidents de son domaine de compétences,
Suivre les incidents,
Effectuer un transfert de compétence avec une synthèse des informations recueillies,
Saisir les informations dans la base de données.


Responsabilités :
Résoudre les incidents techniques des utilisateurs et garantir une qualité de service au client en vue de sa satisfaction.

Savoir-faire nécessaire :
Prendre les appels des utilisateurs,
Identifier le problème,
Effectuer le support sur les environnements bureautiques (pack office, réseaux, imprimantes) et/ou mobilité (téléphones, smartphones, tablettes, déploiement de terminaux, synchronisation de messageries...),
Effectuer un premier niveau de résolution par téléphone si possible,
Escaler les incidents au deuxième niveau ou aux techniciens terrain,
Saisir les informations dans la base de données.

Profil recherché

Vous possédez une première expérience dans un poste similaire.

Savoir-être :
Sens de l'écoute, Faculté de communication
Très bonnes capacités rédactionnelles
Rigueur et méthode, Autonomie, Proactivité, Pédagogie, Dynamisme
Méthode de diagnostic

Compétences :
Hardware
Composants PC (HDD, Processeurs…)
Equipements réseaux (switch, router, FW…)
Smartphone (Apple, Androidphone, microsoft)
Software
Outil de gestion des évènements (ITSM, HPSM, Frontrange, EasyVista, GLPI, …)
Les logiciels de bureautique (MS Office, Mac , Active Sync)
Les produits d'aide à distance (TeamViewer, Dameware, VNC …)
Outils d'enrôlement et de télédistribution (SCCM, AirWatch, Iron Mobile, …)
Architecture
PC (OS, fonctionnement…)
Typologie réseaux et systèmes (ADSL, Active Directory, TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, …)
Protocoles et langages internet (FTP, http, XML…)
Technologie Mobile (Smartphone ; 3G ; Spot WIFI)

Les plus faisant la différence :
Fort sens de l'écoute, du service, d'autonomie et de pédagogie

#LI-IMS

NB : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap à compétence égale}

À propos de Econocom Sas

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