Technicien Helpdesk H/F

Description de l'offre

Afin de répondre aux enjeux de la transformation de nos clients et dans la finalité d'intensifier la croissance de nos activités d'Infrastructure Management Services, nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F

Vous réalisez ainsi des prestations de support et d'assistance à distance (par téléphone ou par prise de contrôle à distance des postes de travail clients), dans les domaines de compétences du périmètre de la prestation (Identification / mots de passe, Messagerie Outlook, Bases Lotus Notes).

En ce sens, vos missions sont les suivantes:
* Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents)
* Qualifier les appels et le diagnostic des incidents,
* Créer des tickets dans l'outil de gestion,
* Résoudre à distance les incidents et problèmes techniques et apporte une assistance technique à l'utilisation des produits dans son domaine de compétence,
* suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés,
* Réorienter les appels en escalade selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des dossiers,
* Informer et rapporter les résultats de ses actions à votre supérieur hiérarchique et/ou au client.

Vous pouvez également être amené à :
* Alimenter la base de connaissances,
* Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques,

Profil recherché

De formation Bac+2 minimum en informatique, vous avez des connaissances dans les technologies suivantes :


- Environnement OS Windows (Windows 7, Windows 8.1, Windows 10…),
- Suite Bureautique / Microsoft Office 2013 ou 365,
- Protocoles de Communication tels que TCP/IP, IPX…,
- Interconnexion de réseaux hétérogènes,
- Logiciels Anti-virus,
- Outils de prise de mains à distance (PC Anywhere, VNC…),
- Client messagerie tels que OutLook, Lotus Notes,
- Outil des gestion ITSM tels que HP Service Manager, Service Now…,


Vous avez par ailleurs un sens du relationnel et du service client, qui vous permettront de répondre aux attentes du client dans le respect des consignes de sécurité.
Aisance téléphonique, pédagogie, rigueur, et autonomie sont autant de qualité nécessaires à la tenue de ce poste.


Jeunes diplômés , première expérience, ou candidats plus expérimentés ? N'hésitez plus et postulez pour faire partie de l'aventure Econocom !}

À propos de Econocom Sas

Chez Econocom, nous concevons, finançons et accompagnons la transformation digitale des entreprises.
Avec plus de 10 000 collaborateurs présents dans 19 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 2,5 milliards d'euros, nous favorisons la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets.