Technicien Support Helpdesk Trilingue Anglais Allemand H/F

Description de l'offre

Dans le cadre de notre développement, Nous recherchons des techniciens Helpdesk H/F : Dans le cadre de vos responsabilités, vous serez amené à : Assurer l'accueil téléphonique personnalisé, enregistrer l'appel et le qualifier, Etablir un diagnostic et résoudre les incidents de sa responsabilité ou proposer une solution de contournement, Le conseil et le support aux utilisateurs avec prise en main à distance sur le poste, Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une synthèse des informations recueillies, Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture, Participer à l'entretien de la base documentaire, Mise à jour base parc, Assurer le traitement des demandes des utilisateurs. Support environnement bureautique, et support métiers. Savoir-faire : Diagnostic de pannes, Accompagnement et guide de l'utilisateur pour la résolution de l'incident, Sens du service client. Maîtrise de l'anglais indispensable