Consultant service client

Description de l'offre

Intégré(e) à l'équipe Customer Service, vous accompagnez nos clients dans l'usage au quotidien des produits que nous éditons et principalement de notre suite ITSM, vous permettant d'avoir une à la fois une approche technique, de conseil et d'accompagnement des clients.

Vos missions, visant à garantir la satisfaction de nos clients, s'articuleront autour de la prise en charge des demandes de nos clients, partenaires et filiales internationales :

Vous prenez en charge, qualifiez et diagnostiquez les incidents rencontrés autour des différentes solutions logicielles éditées par EasyVista.

En autonomie ou en interaction avec les équipes d'hébergement, de développement et/ou produits, vous proposez et mettez en œuvre des plans d'actions dans un objectif de résolution des incidents ou d'aide à l'usage de nos produits. Vous communiquez l'avancement de ces plans aux différents interlocuteurs.

Vous accompagnez les demandes des utilisateurs et/ou leur proposer des solutions, des conseils, des formations et des offres de service.

Vous contribuez à l'alimentation de la base de connaissance du produit dans une démarche d'amélioration continue.

Profil recherché

Le profil que nous recherchons :


De formation Bac+3 ou Bac+5, vous avez un fort intérêt pour la relation client, l’assistance des utilisateurs et les aspects techniques du produit d’un éditeur de logiciel.


Connaissance des bases de données et requêtes SQL

Maitrise de la suite Office et outils collaboratifs

Notions d’architectures 3-tier

Bases sur les technologies de développement Web : HTML, CSS, Javascript

Des notions en exploitation de serveurs Windows et/ou Linux serait un plus.

Des connaissances ITIL sont un plus

Langue: anglais opérationnel obligatoire car communication écrite corporate et auprès des clients.