Gestionnaire Middle Office Relation Client et Opérations en Bourse

Description de l'offre

OBJECTIF DU STAGE

 

Appréhender et maîtriser l’ensemble des processus liés à la gestion des opérations de Middle-Office pour une clientèle de particuliers sur le domaine d’activité de la bourse en ligne et participer à la gestion de la relation clientèle sur les autres aspects du métier.

 

 

MISSIONS GENERALES :

 

 

-      Gestion de la relation Client

-      Prendre en charge les problématiques qui lui seront confiées en réponse à des sollicitations/réclamations :

-      de clients,


par téléphone via le Service Client,
par email directement vers EasyBourse,

-      du middle-office en charge de la gestion administrative des clients.

-      Cette prise en charge intègre :

-      L’analyse de la problématique

-      Le suivi, la préparation et la réalisation de la réponse


par téléphone, email ou courrier

-      Participation à certains processus de gestion des clients et de suivi du middle-office

-      Contrôle permanent (contrôle des ouvertures, des virements entrants et sortants, des RIB de contrepartie)

-      Traitement des ouvertures de comptes

 

 

-      Gestion des Opérations de Bourse

-      Dans le cadre de la relation client, des demandes porteront spécifiquement sur des opérations de bourse :


ordres de bourse (actions, obligations, OPCVM, produits dérivés),
opérations sur titres (OST),
service de règlement différé (SRD),
fiscalité des opérations (IFU, dividendes, plus ou moins-values réalisées).

Participation à certains contrôles opérationnels sur les ordres de bourse, les OST, le SRD, suivi des comptes débiteurs espèces et titres.

Profil recherché

FORMATION ET EXPERIENCE A ACQUERIR AU COURS DU STAGE
 

-      Connaissance de l’activité de courtage en ligne sur une clientèle de particuliers : Opérations Sur Titres, Connaissance des bourses, marchés et instruments financiers.

-      Sens de la relation client : aptitude au contact téléphonique client et à la rédaction de courriers/mails à destination des clients.

-      Connaissance et Maîtrise des outils de suivi des clients : Centrale de couverture, CRM.

 
APTITUDES PERSONNELLES A DEVELOPPER AU COURS DU STAGE
 

-      Sens de la qualité de service

-      Capacité d’analyse

-      Bonne maîtrise d’Excel

-      Capacité d’organisation et de priorisation des tâches

-      Capacité à s’insérer dans une petite structure à forte réactivité

-      Initiative et travail d'équipe

 

À propos de EASYBOURSE

EasyBourse, courtier en ligne et filiale à 100 % de La Banque Postale, vous propose une plateforme transactionnelle, simple et ergonomique, pour gérer au quotidien vos investissements boursiers.