Kundenbetreuer/in Netz

Description de l'offre

Ihre Aufgaben

· Fallabschließende Bearbeitung von komplexen Prozessen im Rahmen der Kundenbetreuung in der Energiebranche (schriftlich und telefonisch)
· Bearbeitung, Controlling und Einflussnahme einer termingerechten und ordnungsgemäßen Abrechnung der Netzkunden
· Kundeninformation und Kundenberatung zu Netzprodukten und Netzdienstleistungen
· Durchführung von Rechnungskorrekturen
· Bearbeitung von Rechnungsreklamationen auf Grund von Zählerstandsmitteilungen im Netz
· Pflege von Stamm- und Vertragsdaten
· Erläuterung von einfachen Lieferantenwechselprozessen für die Kunden
· Auskünfte und Erläuterungen für Sperr/WIB Kunden
· Auskünfte/Erläuterungen zu versandten Mahnschreiben
· Bearbeitung von Lokationsänderungen
· Bearbeitung von Befundprüfungen
· Beschwerdemanagement und –bearbeitung
· Bearbeitung NPS Recovery
· Bearbeitung von Gerätestörungsmeldungen, Anlage und Bearbeitung von Serviceaufträgen
· Bearbeitung von Störungsmeldungen
· Übernahme/Bearbeitung von Sonderaufgaben im Rahmen betrieblicher Erfordernisse
· Unterstützung in der Einspeisung bei der Bearbeitung einfacher Prozesse (bei betrieblichem Erfordernis

Profil recherché

Ihr Profil

Ausbildung/Qualifikation:

 

· Kaufmännische Berufsausbildung oder Ausbildung im Einsatzbereich

 

Berufliche Erfahrung:

 

· Mehrjährige Berufserfahrung im Tätigkeitsbereich
· Branchen (Energie und Netzbetreiber) und projektspezifische Kenntnisse

 

Fähigkeiten/Kenntnisse:

 

· Gute Auffassungsgabe für komplexe Zusammenhänge
· Technisches Verständnis im Mess- und Zählerwesen
· Erfahrungen im Konfliktmanagement
· Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
· Gutes Einfühlungsvermögen für Kundenbedürfnisse
· Sichere Anwendung und Beherrschung von MS-Office-Produkten inklusive sehr schnelle schreibtechnische Fertigkeiten
· Vertiefte Kenntnisse in den prozessorientierte IT-Systemen, SAP CRM und IS-U
· Führerschein Klasse 3 bzw. B

 

Persönlichkeitsmerkmale (Schwerpunkte):

 

· Kunden- und Serviceorientierung
· Strukturierte Arbeitsweise
· Selbstständigkeit und Eigeninitiative
· Teamfähigkeit und Kooperationsvermögen
· Zuverlässigkeit und Belastbarkeit
· Lern- und Veränderungsbereitschaft
· Verantwortungsbewusstsein und Ergebnisorientierung
· Bereitschaft zur Mitarbeit in Projekten
· flexible Einsatz- und Reisebereitschaft