Chef de projet juior expérience client (H/F)
Stage Paris (Paris) Master, Titre d'ingénieur, Bac +5
Description de l'offre
Objectif numéro 1 de 2018, la satisfaction client est au cœur de notre programme stratégique à 10 ans.
Rattaché(e) au responsable expérience/satisfaction client vous avez pour mission :
- D’assurer le suivi opérationnel des projets « satisfaction client » (en interaction avec les prestataires externes, les équipes informatiques ainsi que nos magasins)
* Organiser, animer et suivre des « Ateliers Client » sur des sujets tels que notre Club Fidélité, Site web, catalogues
* Mettre en place un pilotage opérationnel sur la Téléphonie à travers des KPI’s et un outil de supervision d’activité en temps réel
- Participer à l’amélioration du Net Promoter Score
* Recenser/identifier les best practices auprès des équipes
* Création et animation d’un outil de communication : newsletters
* Produire et diffuser les résultats mensuels
- Réaliser un audit organisationnel et procéder à la rédaction de processus
* Etat des lieux des process du centre de relation client
* Proposition de pistes d’amélioration
Des déplacements en magasin sont à prévoir
Profil recherché
Vous êtes étudiant(e) en Master 1 ou Master 2 en école de commerce ou université avec une spécialisation marketing orienté relationnel client.
Réactivité, rigueur, qualités relationnelles mais également pédagogie vous permettrons de répondre au mieux aux besoins du service.}
À propos de Dsc
Cedeo et Brossette, enseignes de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France, spécialisées dans la distribution en sanitaire, chauffage et plomberie aux professionnels installateurs (réseau de plus de 500 points de vente).
Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et des solutions pensés pour le bien-être de chacun et l'avenir de tous. Rejoignez une communauté innovante, passionnée et entreprenante pour améliorer le monde de demain.