Technicien support niveau 1 (H/F)
CDI Montévrain (Seine-et-Marne) BTS, DUT, Bac +2
Description de l'offre
Rattaché au Responsable IT, le technicien support niveau 1 a pour mission d'être le point de contact privilégié avec l'utilisateur.
Il répond aux appels téléphoniques des utilisateurs ou des clients de DPD.
Il enregistre les demandes et incidents clients dans l'outil de suivi d'incident.
Il traite les incidents s'inscrivant dans son périmètre de compétences en appliquant les procédures établies.
En cas de besoin il transfert les incidents au équipes adaptées.
Il informe l'utilisateur tout à long du traitement des demandes et incidents.
Il veille à la fermeture des incidents auprès de l'utilisateur.
Il améliore les procédures rédigées par le support de niveau 2.
Ce poste est à pourvoir en CDI sur notre agence de MONTEVRAIN (77144).
Profil recherché
Formation Bac + 2 informatique minimum ou expérience significative dans le domaine.
Connaissance des systèmes Windows et Linux.
Très bon relationnel, sens du service et sens du travail en équipe impératif.
Curiosité technique et autonomie.
Capacité à communiquer, pédagogie.
La maitrise de l'anglais technique est indispensable.}
À propos de Dpd France
DPD France (anc.Exapaq) fait partie de DPDgroup réseau international de livraison de colis de GeoPost, n°2 sur le marché européen. Au service des entreprises, DPD France s'appuie sur un réseau de 57 agences et 6 centres de tri nationaux animés par 2000 collaborateurs qui assurent chaque jour le traitement et la livraison de plus de 300 000 colis en France. En 2017, DPD France a livré plus de 75 millions de colis.