Responsable Service Client (H/F)

Description de l'offre

Rattaché(e) au Responsable du site, votre action quotidienne est essentielle pour garantir le service auprès des clients. Vous aurez pour missions principales :


Garantit le bon fonctionnement du Service Clients

Gère son équipe au jour le jour (planification, suivi de l'absentéisme et du Turn Over).

Fixe les objectifs, accompagne et évalue ses encadrants et conseillers.

Garant de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.

Gère la remontée d'information dans les temps impartis.

Satisfait le client tout en préservant les intérêts de l'entreprise.


Dans le cadre de votre intégration, vous bénéficierez d'une formation complète à notre métier.

Vous bénéficierez également de réelles perspectives d'évolution au sein de DPD France et de DPDgroup.

Ce poste est à pourvoir en CDI, sur notre agence de ROUVIGNIES (59).

Profil recherché

De formation Bac + 2, vous avez une première expérience de 5 ans minimum dans le domaine du service clients mais aussi une expérience managériale.

Vous êtes organisé(e), doté(e) d'un bon relationnel, d'une expression maîtrisée et d'une grande aisance téléphonique. Vous avez un véritable sens de la relation clients et du management.

Réactif(ve) et autonome, vous savez prendre en compte le besoin du client et mettez tout en œuvre pour y répondre.

Doté(e) de bonnes capacités d'adaptation, vous êtes proactif(ve) et aimez travailler en équipe.

Vous maîtrisez impérativement les outils informatiques (Word, Excel, Power Point).



La connaissance de l'anglais serait un plus.}

À propos de Dpd France

DPD France (anc.Exapaq) fait partie de DPDgroup réseau international de livraison de colis de GeoPost, n°2 sur le marché européen.
Au service des entreprises, DPD France s'appuie sur un réseau de 56 agences et 6 centres de tri nationaux animés par 2 000 collaborateurs qui assurent chaque jour le traitement et la livraison de plus de 300.000 colis en France.
En 2016, DPD France a livré plus de 69 millions de colis.