Employé(e) de service client (H/F)

Description de l'offre

Votre action quotidienne est essentielle pour garantir le service auprès des clients.

Vos principales missions seront de :


Répondre aux demandes d'informations des clients ou du réseau DPD France.

Traiter les réclamations des clients et du réseau.

Echanger avec les services client du réseau.

Assurer l'interface avec l'exploitation.

Effectuer un suivi des dossiers.

Renseigner les clients destinataires des anomalies de livraison.

Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agence.

Appliquer les procédures qualité.

Communiquer en Anglais à l'écrit et à l'oral avec certains clients.

Etablir un lien avec notre service international pour assurer à nos clients des réponses rapides et efficaces.




Ce poste est à pourvoir en CDI sur notre agence de ROUVIGNIES (59).

Profil recherché

De formation supérieure type Bac + 2, vous justifiez d'une première expérience similaire, idéalement dans le domaine des transports.

Doté(e) d'un bon relationnel, d'une expression écrite et orale maîtrisée vous avez une grande aisance téléphonique. Vous avez un véritable sens de la relation client (téléphonique et physique) et du service. Vous appréciez le travail en équipe et avez de bonnes connaissances en litiges transport.

Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques (Word/Excel). De même, vous avez déjà exploité un ou plusieurs CRM.}

À propos de Dpd France

DPD France (anc.Exapaq) fait partie de DPDgroup réseau international de livraison de colis de GeoPost, n°2 sur le marché européen. Au service des entreprises, DPD France s'appuie sur un réseau de 57 agences et 6 centres de tri nationaux animés par 2000 collaborateurs qui assurent chaque jour le traitement et la livraison de plus de 300 000 colis en France.
En 2017, DPD France a livré plus de 75 millions de colis.