Conseiller(e) social(e) F/H - Lyon

Description de l'offre

DHOMPLUS est une société d’ingénierie et de services en prévention sociale et santé, qui a construit sa notoriété autour de son exigence qualitative et de sa signature « Priorité à la personne » ;
Nous assurons, pour le compte de nos clients grands comptes (institutions de la protection sociale, mutuelles, entreprises…), des prestations de conseils et d’accompagnement à distance de leurs publics (adhérents, clients, salariés) ;

Dans le cadre du développement de nos activités nous ouvrons un poste de conseiller(e).
Il/elle aura pour mission principale de prendre en charge les personnes bénéficiaires de nos services, en portant l’image de notre client grand compte, à travers son accompagnement direct et personnalisé de chaque bénéficiaire par le biais des outils téléphonique et numérique.

En conformité avec le référentiel métier DHOMPLUS, le/la conseiller(e) réalise les prestations suivantes à travers les outils digitaux et l’outil téléphonique pour développer une relation efficiente et qualitative avec le bénéficiaire :

• Il/elle traite la demande exprimée, analyse et évalue la situation, les besoins et les motivations de la personne au travers d’un diagnostic complet et structuré.

• Il/elle organise sa recherche d’informations, conseille la personne, répondant à sa situation individuelle en orientant sur les dispositifs les plus appropriés.

• Il/elle assure le suivi et accompagne la personne dans la réalisation effective des démarches engagées ; Dans ce cadre, Il/elle peut être amené(e) à coopérer avec d’autres professionnels.

• Il/elle optimise son activité pour répondre aux objectifs sur les services traités et tenir les engagements pris dans le suivi des dossiers.

• Il/elle contribue à la capitalisation des compétences par le partage des connaissances, des solutions proposées ou des informations recueillies.

Les thématiques abordées sont nombreuses et liées aux préoccupations de la vie quotidienne telles que l’avancement en âge, les difficultés financières, le handicap, la conciliation vie privée vie professionnelle, la santé, mais aussi la maternité, l’entrée dans la vie professionnelle, la mobilité..

Début de mission : 13/03/2020 au 31/08/2020

Temps de travail hebdomadaire : 35 heures

Salaire : 1 900€ brut mensuel

Avantages sociaux :

• Ticket restaurant à 8.90€ pris en charge à 60%
• Mutuelle complémentaire frais de santé prise en charge à 75%
• Plans Epargne salariale (PEE et PERCO) après 3 mois d’ancienneté, abondement à 225%
• Accord Participation et Intéressement
• Compte épargne temps
• Accord télétravail

Profil recherché

Formation Bac + 2 ou 3, avec 1 an minimum d’expérience dans un environnement de services et une fonction qui nécessite des compétences relationnelles d’information, de conseils, d’accompagnement, de médiation, de coordination.

Une expérience en gestion de situations difficiles serait appréciée.

Professionnalisme, sens du service et de la relation à l’autre, capacité d’écoute, de compréhension et d’analyse, capacité à gérer ses émotions, aisance rédactionnelle et bon niveau d’orthographe sont des qualités attendues ; ainsi que la capacité à s’adapter en permanence aux évolutions des publics, des thématiques et des offres de services;

• Dossier de candidature (cv + lettre de motivation)