Technicien Support Informatique H/F

Description de l'offre

Prestataire IT, nous accompagnons les professionnels dans la gestion, la maintenance et l'infogérance de leurs infrastructures informatiques.

Le poste "Commercial - Vendeur H/F"

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique chargé(e) d'assurer le support technique auprès des utilisateurs de nos clients. Placé(e) sous la responsabilité du Responsable Support, vous interviendrez à la fois à distance et sur site, afin de garantir un haut niveau de disponibilité des équipements et de satisfaction utilisateur. Missions principales: - Installer, configurer et assurer la maintenance du matériel informatique et des périphériques associés - Superviser les systèmes informatiques et alerter en cas de dysfonctionnement - Prendre en charge les demandes d'assistance technique : identification, diagnostic, résolution ou escalade des incidents - Hiérarchiser les interventions selon la criticité des demandes - Réaliser les interventions de support à distance ou sur site selon les besoins - Alimenter la base de données des incidents, assurer le suivi et relancer les actions en cours - Rédiger et maintenir à jour la documentation technique - Participer à une démarche proactive de veille et de remontée d'informations techniques - Assurer un reporting rigoureux et régulier de votre activité auprès de votre supérieur hiérarchique Cette liste de missions est non exhaustive et pourra évoluer selon les besoins opérationnels.

Le profil de l'offre d'emploi "Commercial - Vendeur H/F"

Formation / Expérience : - Formation : Bac+2/3 en informatique (BTS, DUT, Licence professionnelle ou équivalent) - Expérience : Minimum 3 années dans le domaine du support technique et de la maintenance informatique, idéalement dans un environnement multi-sites ou multi-clients Compétences attendues : - Maîtrise des environnements informatiques (systèmes d'exploitation, matériel, outils de ticketing) - Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes techniques - Qualités relationnelles, sens du service et de l'écoute - Communication écrite et orale claire et professionnelle - Rigueur, organisation, autonomie et esprit d'équipe - Capacité à travailler dans un contexte exigeant et à gérer les priorités Informations complémentaires: Le poste pourra impliquer des déplacements ponctuels dans les départements de la Guadeloupe et de la Guyane. Le permis de conduire est requis.