Responsable SAV H/F

Description de l'offre

Société de Travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisation

Le poste "Commercial - Vendeur H/F"

Nous recherchons un ou une responsable Service Après-vente pour rejoindre notre équipe. Missions: -Organiser et animer les visites préventives, causeries sécurité et promouvoir les directives du Groupe IDEX auprès de l'équipe et des clients. -Signaler les situations dangereuses et assurer un suivi régulier. -Vérifier le respect des consignes de sécurité et le port des EPI lors des interventions. -Assurer la mise à disposition, l'état et la validité des EPI pour l'ensemble de l'équipe. -Garantir le respect des délais d'intervention et la qualité des prestations, avec un suivi de la satisfaction client et des actions d'amélioration continue. -Vérifier régulièrement l'état des parcs machines, salles, toitures et mobiliers frigorifiques, en proposant des remises en état si nécessaire. -Encadrer, animer et motiver l'équipe SAV, gérer plannings, astreintes, congés et réunions, contrôler la qualité des interventions et veiller au respect des contrats et des véhicules. -Assurer la ponctualité et la qualité des interventions, suivre la satisfaction client, gérer les garanties, contrôler les parcs machines et traiter les alarmes récurrentes. -Garantir la rentabilité de l'activité SAV, contrôler coûts/prix, factures et devis, assurer la cohérence économique des contrats et mettre en place des routines de suivi. -Animer la politique sécurité, contrôler l'application des consignes et assurer le respect des obligations réglementaires . -Conseiller les clients sur les choix techniques et économiques, élaborer devis/offres SAV, participer aux revues de contrats et contribuer au développement commercial. -Assurer les stocks en pièces, fluides et consommables, organiser la gestion des déchets et fluides, et maintenir les locaux dans un état conforme et fonctionnel. -Produire et analyser les KPI pour piloter l'activité et optimiser les résultats. -Transmettre les informations essentielles aux techniciens, animer les échanges internes et favoriser l'amélioration con

Le profil de l'offre d'emploi "Commercial - Vendeur H/F"

Vous êtes fait(e) pour ce poste si : Vous avez une expérience significative dans un rôle similaire Vous possédez d'excellentes compétences en communication et en gestion des conflits Vous êtes orienté(e) vers le client avec un fort sens du service Vous avez une capacité d'analyse et de résolution de problèmes développée Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez une bonne maîtrise des logiciels de gestion