Technical Support Engineer

Description de l'offre

Chez Doctolib, nous grandissons à vitesse grand V !Nous sommes une équipe de 1 000 passionnés, réunis autour d’un même projet : transformer le secteur de la santé et faciliter l’accès aux soins de millions d’européens!

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons pour l’équipe Technical Services.

Missions

L’équipe Technical services est au coeur de l'écosystème de Doctolib. Sa mission est d’améliorer l’expérience utilisateur, en optimisant le lien entre les clients et les équipes Engineering. Ton rôle sera d’apporter ton expertise technique sur les activités de l’équipe en relation avec le Customer Service (en charge de répondre aux problèmes rencontrés par les utilisateurs) :  

- Apporter ton expertise dans la qualification, la reproduction, la résolution des troubleshooting et s'assurer du respect des process de communication liés
- Réaliser la root cause analysis, définir et déployer le plan d'action associé en collaboration avec les équipes concernées
- Fournir une expertise fonctionnelle et garantir une expérience utilisateur irréprochable (Drivé par des KPIs, SLAs…)
- Travailler en collaboration avec les équipes de développeurs pour augmenter l'expertise technique de l'équipe 
- Coordonner le développement de nouveaux outils  : identifier les automatisations possibles pour simplifier le quotidien de l’équipe, définir les spécifications et piloter leur implémentation avec les équipes en charge
- Participer activement au cadrage du monitoring des nouveaux services Doctolib et à l'amélioration de l'existant
- Identifier les task forces à mener en collaboration avec l'équipe Build dans le cadre du déploiement des projets

Profil
– Tu es diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou équivalent
– Tu disposes d’une première expérience dans le support technique (Niveau 2, 3)  

Hard skills:
– Gestion du délai de qualification et de résolution dans le  respect des SLA
– Bonne compréhension des architectures/interfaces d’application et de leurs flux de données
– Connaissance d’un langage de développement (Python, Ruby, Java, PHP…)
– Tu as une expérience en SQL et en expressions régulières
– Une expérience dans le développement est un plus

Soft skills:
– Tu es pédagogue et bon communicant, tu sais t’adapter à une audience technique ou non
– Tu as le sens  du service et tu es un véritable “solution maker”
– Tu as une approche organisée et analytique pour la prise du besoin client

 
Qui sommes-nous? 
Lancé il y a 6 ans en France et 3 ans en Allemagne, Doctolib est le premier service de e-santé en Europe.
– Pour les patients, Doctolib offre un service de prise de rendez-vous de médecin en ligne, gratuit et rapide.
– Pour les professionnels de santé, Doctolib est le premier service complet de gestion des rendez-vous médicaux avec pour but d’améliorer l’organisation du cabinet, d’offrir de nouveaux services aux patients ou encore de collaborer entre confrères.Quelques chiffres sur notre croissance :– Nous travaillons aujourd’hui avec 100k médecins, et plus de 2 500 hôpitaux et établissements de soin parmi les plus importants en France et en Allemagne (ex: AP-HP etc.)
– Plus de 40 millions de patients se connectent sur notre portail patient chaque mois.
– Nous avons construit une équipe franco-allemande de 1000 Doctolibers dans 35 villes avec 2 sièges à Paris & Berlin.
– Nous avons levé plus de 85m€ auprès d’investisseurs comme BPIFrance, Eurazeo, Accel Partners ainsi qu’auprès d’entrepreneurs européens.

Nous allons dans les prochaines années embaucher 2 000 personnes pour contribuer à transformer le système de santé en Europe avec les objectifs suivants :
1. Transformer l’organisation des cabinets et des établissements
2. Améliorer le parcours de soins des patients et les rendre acteurs
3. Renforcer la coopération entre les professionnels de santé

Les 5 piliers de Doctolib : Le « SPAAH »

– Service : Fournir un service incroyable, hors du commun
– Passion : Être passionné(e), toujours prendre du plaisir
– Ambition : Être ambitieux(se), n’avoir aucune limite
– Attaque : Être déterminé(e), gagner par la porte ou par la fenêtre
– Humilité : Être humble et à l’écoute

Ce que nous t’offrons :

– Une équipe de 1000 passionnés avec qui construire un projet et grandir
– Une couverture santé au top, bien sûr !
– Accès à notre salle de sport et à Gymlib
– Des DoctoParties, DoctoMonthly Meetings, DoctoBeers, DoctoWeek-ends..
– Une offre de restauration
– Des parties de babyfoot et tournois de ping-pong jusqu’au bout de la nuit
– La chance participer à l’évolution de tout un secteur !!

Détails du poste :

– Type de poste : CDI temps plein
– Lieu: Levallois-Perret
– Date de prise de poste : dès que possible
– Rémunération : selon profil

Doctolib souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.

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When you apply to a job on this site, the personal data contained in your application will be collected by Doctolib, which is located at 54 quai Charles Pasqua, 92300 Levallois-Perret and can be contacted by emailing contact.dataprivacy@doctolib.fr. Your personal data will be processed for the purposes of managing Doctolib’s recruitment related activities, which include setting up and conducting interviews and tests for applicants, evaluating and assessing the results thereto, and as is otherwise needed in the recruitment and hiring processes. Such processing is legally permissible under Art. 6(1)(f) of Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation) as necessary for the purposes of the legitimate interests pursued by Doctolib, which are the solicitation, evaluation, and selection of applicants for employment.

Your personal data will be shared with Greenhouse Software, Inc., a cloud services provider located in the United States of America and engaged by Doctolib to help manage its recruitment and hiring process on Doctolib’s behalf. Accordingly, if you are located outside of the United States, your personal data will be transferred to the United States once you submit it through this site. Because the European Union Commission has determined that United States data privacy laws do not ensure an adequate level of protection for personal data collected from EU data subjects, the transfer will be subject to appropriate additional safeguards under [either the standard contractual clauses or the Privacy Shield]. You can obtain a copy of the standard contractual clauses by contacting us at contact.dataprivacy@doctolib.fr. 

Your personal data will be retained by Doctolib as long as it determines it is necessary to evaluate your application for employment.  Under the GDPR, you have the right to request access to your personal data, to request that your personal data be rectified or erased, and to request that processing of your personal data be restricted. You also have to right to data portability. In addition, you may lodge a complaint with an EU supervisory authority.


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Chez Doctolib, nous grandissons à vitesse grand V !Nous sommes une équipe de 1 000 passionnés, réunis autour d’un même projet : transformer le secteur de la santé et faciliter l’accès aux soins de millions d’européens!
 
Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons pour l’équipe Technical Services.
 
Missions
 
L’équipe Technical services est au coeur de l'écosystème de Doctolib. Sa mission est d’améliorer l’expérience utilisateur, en optimisant le lien entre les clients et les équipes Engineering. Ton rôle sera d’apporter ton expertise technique sur les activités de l’équipe en relation avec le Customer Service (en charge de répondre aux problèmes rencontrés par les utilisateurs) :  
 
- Apporter ton expertise dans la qualification, la reproduction, la résolution des troubleshooting et s'assurer du respect des process de communication liés
- Réaliser la root cause analysis, définir et déployer le plan d'action associé en collaboration avec les équipes concernées
- Fournir une expertise fonctionnelle et garantir une expérience utilisateur irréprochable (Drivé par des KPIs, SLAs…)
- Travailler en collaboration avec les équipes de développeurs pour augmenter l'expertise technique de l'équipe 
- Coordonner le développement de nouveaux outils  : identifier les automatisations possibles pour simplifier le quotidien de l’équipe, définir les spécifications et piloter leur implémentation avec les équipes en charge
- Participer activement au cadrage du monitoring des nouveaux services Doctolib et à l'amélioration de l'existant
- Identifier les task forces à mener en collaboration avec l'équipe Build dans le cadre du déploiement des projets
 
Profil
– Tu es diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou équivalent
– Tu disposes d’une première expérience dans le support technique (Niveau 2, 3)  
 
Hard skills:
– Gestion du délai de qualification et de résolution dans le  respect des SLA
– Bonne compréhension des architectures/interfaces d’application et de leurs flux de données
– Connaissance d’un langage de développement (Python, Ruby, Java, PHP…)
– Tu as une expérience en SQL et en expressions régulières
– Une expérience dans le développement est un plus
 
Soft skills:
– Tu es pédagogue et bon communicant, tu sais t’adapter à une audience technique ou non
– Tu as le sens  du service et tu es un véritable “solution maker”
– Tu as une approche organisée et analytique pour la prise du besoin client
 
 
Qui sommes-nous? 
Lancé il y a 6 ans en France et 3 ans en Allemagne, Doctolib est le premier service de e-santé en Europe.
– Pour les patients, Doctolib offre un service de prise de rendez-vous de médecin en ligne, gratuit et rapide.
– Pour les professionnels de santé, Doctolib est le premier service complet de gestion des rendez-vous médicaux avec pour but d’améliorer l’organisation du cabinet, d’offrir de nouveaux services aux patients ou encore de collaborer entre confrères.Quelques chiffres sur notre croissance :– Nous travaillons aujourd’hui avec 100k médecins, et plus de 2 500 hôpitaux et établissements de soin parmi les plus importants en France et en Allemagne (ex: AP-HP etc.)
– Plus de 40 millions de patients se connectent sur notre portail patient chaque mois.
– Nous avons construit une équipe franco-allemande de 1000 Doctolibers dans 35 villes avec 2 sièges à Paris & Berlin.
– Nous avons levé plus de 85m€ auprès d’investisseurs comme BPIFrance, Eurazeo, Accel Partners ainsi qu’auprès d’entrepreneurs européens.
 
Nous allons dans les prochaines années embaucher 2 000 personnes pour contribuer à transformer le système de santé en Europe avec les objectifs suivants :
1. Transformer l’organisation des cabinets et des établissements
2. Améliorer le parcours de soins des patients et les rendre acteurs
3. Renforcer la coopération entre les professionnels de santé
 
Les 5 piliers de Doctolib : Le « SPAAH »
 
– Service : Fournir un service incroyable, hors du commun
– Passion : Être passionné(e), toujours prendre du plaisir
– Ambition : Être ambitieux(se), n’avoir aucune limite
– Attaque : Être déterminé(e), gagner par la porte ou par la fenêtre
– Humilité : Être humble et à l’écoute
 
Ce que nous t’offrons :
 
– Une équipe de 1000 passionnés avec qui construire un projet et grandir
– Une couverture santé au top, bien sûr !
– Accès à notre salle de sport et à Gymlib
– Des DoctoParties, DoctoMonthly Meetings, DoctoBeers, DoctoWeek-ends..
– Une offre de restauration
– Des parties de babyfoot et tournois de ping-pong jusqu’au bout de la nuit
– La chance participer à l’évolution de tout un secteur !!
 
Détails du poste :
 
– Type de poste : CDI temps plein
– Lieu: Levallois-Perret
– Date de prise de poste : dès que possible
– Rémunération : selon profil
 
Doctolib souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap. "}