Chargée de Support - Killer du Costumer Sucess

Description de l'offre

Tu es toujours la première personne qu'on appelle pour un conseil ou une astuce ? Tu souhaites devenir le super héros de millions de fans car aider les autres, ça te connaît, et en plus tu aimes ça ? Alors viens rejoindre la team et contribue chaque jour au bonheur de nos utilisateurs : on a besoin de toi !

En rejoignant l'équipe, tu :
- Travailleras avec tes collègues ou tes amis, appelle-les comme tu veux.
- T'intégreras dans une équipe jeune (moyenne d'âge de 25 ans), et dynamique.
- Porteras le projet autant que les autres, parce qu'on sait bien que l'autonomie, ça stimule, et quand ça stimule, c'est mieux.
- Plancheras sur des sujets variés, parce que DJiT édite edjing, mais aussi plein d'autres applications de musique.
- Constateras vite l'impact de ton travail sur l'évolution de la start-up : chaque maillon de la chaîne nous aide à grandir !

"C'est dans ce contexte que nous recherchons notre pépite, notre killer du Support Clients. Ton objectif ? Proposer à nos chers et tendres utilisateurs la meilleure expérience possible sur nos applications. Intégré(e) à l'équipe Communication, tu travailleras également très étroitement avec les équipes Design, Développement et Qualité. Tes missions, les voilà :

- Assurer une relation permanente avec les clients et faire en sorte qu'ils obtiennent des réponses précises à leurs demandes d'information.
- Gérer les sollicitations clients reçues via une plateforme d'échanges dédiée (Desk) en y répondant directement ou en les aiguillant vers les services concernés.
- Répondre de façon personnalisée aux questions de la Communauté : prise en charge des sollicitations utilisateurs sur nos réseaux sociaux et sur les stores (App Store, Play Store et Windows Store).
- Offrir une aide complète aux utilisateurs de nos applications : design, suivi, refonte des tutoriaux et guides utilisateurs pour toutes nos applications sur toutes les plateformes mobiles.
- Suivre la qualité de nos produits : tests et remontées des bugs reportés par les utilisateurs dans un outil de gestion (Jira) à destination des développeurs.
- Participer à l'amélioration produit : synthétiser les problèmes techniques et les recommandations.
- Suivre le traitement des réclamations et informer le clients des mises à jour correctives lorsqu'elles sont publiées.
- Participer à la fidélisation des utilisateurs et instaurer avec eux un climat de confiance."


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Pour postuler :
************@*******.**

Profil recherché

"C'est dans ce contexte que nous recherchons notre pépite, notre killer du Support Clients. Ton objectif ? Proposer à nos chers et tendres utilisateurs la meilleure expérience possible sur nos applications. Intégré(e) à l'équipe Communication, tu travailleras également très étroitement avec les équipes Design, Développement et Qualité. Tes missions, les voilà :

- Assurer une relation permanente avec les clients et faire en sorte qu'ils obtiennent des réponses précises à leurs demandes d'information.
- Gérer les sollicitations clients reçues via une plateforme d'échanges dédiée (Desk) en y répondant directement ou en les aiguillant vers les services concernés.
- Répondre de façon personnalisée aux questions de la Communauté : prise en charge des sollicitations utilisateurs sur nos réseaux sociaux et sur les stores (App Store, Play Store et Windows Store).
- Offrir une aide complète aux utilisateurs de nos applications : design, suivi, refonte des tutoriaux et guides utilisateurs pour toutes nos applications sur toutes les plateformes mobiles.
- Suivre la qualité de nos produits : tests et remontées des bugs reportés par les utilisateurs dans un outil de gestion (Jira) à destination des développeurs.
- Participer à l'amélioration produit : synthétiser les problèmes techniques et les recommandations.
- Suivre le traitement des réclamations et informer le clients des mises à jour correctives lorsqu'elles sont publiées.
- Participer à la fidélisation des utilisateurs et instaurer avec eux un climat de confiance."

À propos de Djit Sas

Tu connais DJiT ? Mais si, l'éditeur d'applications mobiles à l'origine d'edjing, l'application DJ n°1 mondiale ! Classée parmi les 10 plus grands éditeurs mondiaux d'applications musicales, DJiT compte plus de 70 millions d'utilisateurs dans 182 pays. Un succès qui ne s'arrête pas aux portes du software puisque Mixfader, notre premier objet connecté qui démocratise le mix et le scratch a été couronné de succès. À la croisée de trois mondes – le digital, la musique et le gaming – notre start-up, made in Boulogne-Billancourt, est aujourd'hui une des plus performantes de France. Et on en est fiers.