Opérateur en centre d'appel H/F

Description de l'offre

DIS'INFO, centre d'appels SAV de premier niveau appartenant au groupe Mousquetaires, a pour fondement de garantir une véritable relation clients Gagnante et Personnalisée, à dimension humaine.

Créé en janvier 2004, le centre d'appels DIS'INFO c'est LE service au quotidien, pour des appels à valeur ajoutée.

« Rendre service de tout son pouvoir, de toutes ses forces, il n'est pas de plus noble tâche sur Terre… » (Sophocle).

Notre entité, qui compte environ 70 collaborateurs, recherche actuellement deux Opérateurs/Opératrices en centre d'appel en CDD de 16 mois.

Dès votre arrivée, nous vous proposerons un parcours de formation interne ainsi qu'un accompagnement de proximité, afin de vous intégrer à l'équipe et être opérationnel(le) rapidement.

Votre mission sera de répondre aux demandes de la clientèle (points de vente et consommateurs), en leur apportant les conseils et solutions personnalisés et adaptés à leurs situations.

Plus concrètement, vous serez amené(e) à :
- gérer les appels entrants : qualification, reformulation si besoin, traitement et suivi du besoin jusqu'à sa résolution ;
- assister les usagers dans les procédures ;
- traiter les courriers et mails ;
- faire remonter la demande sur un niveau 2 si besoin.

Profil recherché

Outre le fait de savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, rythme verbal, ton, politesse), vous avez un bon niveau en orthographe.

Les profils « junior » sont les bienvenus.

Type de contrat : CDD à pourvoir de suite et ce jusqu'à fin décembre 2018
Durée du travail : 35 heures/semaine
Fonctionnement sur planning : du lundi au samedi, de 7h à 21h}

À propos de Dis'info Cesson

Vous souhaitez rejoindre une entreprise responsable, proche de ses clients, solidaire et qui valorise l'esprit d'entreprendre ? Alors, venez exprimer et développer vos talents chez nous !
Acteur majeur de la grande distribution, Le Groupement Les Mousquetaires réalise un chiffre d'affaires en croissance, à 40,2 milliards d'euros en 2016, grâce à ses 6 enseignes : Intermarché, Netto, Bricomarché, BricoCash, Roady et Poivre Rouge.
Pour développer nos enseignes, nous nous appuyons sur plus de 300 métiers différents : achats, marketing, qualité, digital, informatique, immobilier, développement durable, finance, etc… Seul distributeur à être Producteur Commerçant, nous sommes le 11e industriel agroalimentaire et 62 usines, toutes basées en France. 3ème logisticien français, nous disposons d'une logistique intégrée qui nous permet de maîtriser l'ensemble de la supply chain.