Chargé de Réclamations Qualité H/F

Description de l'offre

Sous la direction du Responsable Assurance Qualité, vous serez en charge de la gestion quotidienne du processus de réclamations clients et de l'administration du système qualité.
Au sein de notre service Assurance Qualité, vos principales missions seront les suivantes:
-Collecter l'ensemble des remontées qualité du Groupe,
-Déclencher les investigations afférentes auprès des différents services du Groupe (Assurance Qualité, Fournisseurs, Industrie, Développement…),
-Suivre, recueillir, analyser, compiler les résultats d'enquête et rédiger les réponses,
-Gérer le circuit des produits retournés,
-Compiler d'autres remontées des circuits de distribution, croiser les informations et les remonter aux opérationnels,
-Participer à la gestion des droits de notre logiciel de gestion des réclamations clients et l'assistance des utilisateurs,
-Participer à la construction des tableaux d'indicateurs.

Profil recherché

De formation supérieure en chimie ou formulation ou chimie analytique et qualité (Master 2), vous justifiez d'une expérience opérationnelle de 3 à 5 ans, acquise obligatoirement dans le domaine cosmétique.

Compétences recherchées :
-bonne maîtrise des outils informatiques,
-maîtrise de l'anglais,
-aisance rédactionnelle.

Au-delà de vos compétences métier, c'est votre rigueur, votre dynamisme, votre esprit d'analyse et de synthèse, votre sens du service qui seront vos meilleurs atouts pour réussir au sein de notre entreprise.}

À propos de DIPTA

Naos Les Laboratoires est l'entité industrielle regroupant les activités de production et de Recherche & Développement de Naos.

Les expertises de Naos Les Laboratoires interviennent à toutes les étapes de la conception à la fabrication et la distribution des produits des trois marques de Naos : Bioderma, Institut Esthederm et Etat Pur.

Avec ses 230 collaborateurs, Naos Les Laboratoires bénéficie d'une grande diversité de profils : recherche en biologie cutanée et formulation, pour la conception des produits dermo-cosmétiques : Supply Chain, Qualité, Fabrication, Conditionnement, Maintenance et Logistique pour leur production.