Technicien téléassistance informatique (H/F) - TAF Toulouse 2024

Description de l'offre

La Direction des Système d'Information et de l'Innovation (DS2I²) de la région académique Occitanie recrute un Technicien helpdesk (H/F). Vous rejoindrez une équipe d'assistance informatique expérimentée composée de 7 personnes au sein de la DSI² (environ 250 personnes) dans nos nouveaux locaux basés à Richter. L'équipe réalise l'assistance informatique auprès des services administratifs de l'éducation nationale et des établissements publics et privés du 1er et du second degré soit environ 45 000 utilisateurs pour un panel de plus de 200 applications métiers. Votre mission consistera à prendre en charge les tickets d'assistance. Vous réceptionnerez les appels téléphoniques, les interpréterez en langage technique et les formaliserez sur l'outil d'assistance (iTop). Vous analyserez les problèmes et orienterez les demandes vers les services de la DSI. Vous serez également amené/e sur certains domaines d'intervention à investiguer et apporter une solution aux demandes des utilisateurs. Vous serez en interaction avec l'ensemble des équipes de la DSI. Idéalement de formation bac +2 en informatique. Une expérience en tant que technicien/ne helpdesk est un plus. Vous possédez des connaissances générales sur les éléments constitutifs d'un système d'information. Vous avez le sens de l'écoute. Vous aimez le contact avec les utilisateurs et le travail en équipe. Vous faites preuve de grandes qualités rédactionnelles et de communication. Votre préoccupation est la satisfaction de nos utilisateurs. VENEZ NOUS RENCONTRER LES 13 & 14 MARS, DE 9H A 17H, AU SALON TAF TOULOUSE 2024 / PARC DES EXPOSITIONS MEETT DEPUIS L'AÉROPORT : 15 min en tram / 7 min en voiture DEPUIS LE CENTRE-VILLE : 35 min en tram / 20 min en voiture Tramway ligne T1 destination Aéroconstellation : Arrêt MEETT Navette bus ligne 30 Périphérique Intérieur direction Blagnac : D902 et N224