Incident et problem manager F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F)

Description de l'offre

Descriptif du poste: Vous exercerez vos activités au sein du pôle Amélioration Continue et Engagements de Service, du département Offres de Service d'Exploitation, de la Direction Opérations et Services Cette équipe, mixte, d'une petite dizaine de personnes, gère les relations avec les fournisseurs et partenaires, regroupe les incidents manager et problem manager, garants des processus incident et problème, alimente et anime la boucle d'amélioration continue, et est l'interlocutrice privilégiée concernant les incidents de disponibilité de services. Les challenges à relever avec votre équipe Animer et coordonner des audios d'incidents majeurs sur l'environnement de production Coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents Rédiger les comptes rendus décrivant les investigations et les actions de corrections engagées par nos experts.es techniques Réaliser le suivi des incidents Décider et coordonner des analyses à froid sur les incidents et mener les plans d'actions jusqu'au bout Piloter l'amélioration continue Coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des problèmes Profil recherché: Nous attendons votre candidature avec impatience Vous êtes diplômé.e d'une formation de niveau Bac+3 minimum Vous disposez d'une expérience réussie de plus de 3 ans, sur un poste similaire Vous êtes à l'aise pour communiquer, vous avez l'habitude d'animer des réunions et ateliers ou via des outils collaboratifs Vous aimez travailler en équipe. Vous êtes autonome et rigoureux.se Vous êtes persévérant.e, force de proposition et de négociation Vous aimez : Être au cœur de l'action Travailler avec des équipes diverses Progresser sur des technos variées et souvent nouvelles Participer activement à la stabilité du Système d'information Coordonner différentes équipes et animer des audios Etre force de proposition et vous investir dans l'amélioration de votre activité Aller au bout des choses Etre maître.esse de vos activités Votre capacité à travailler dans une organisation complexe, multi-sites et votre sens du relationnel sont autant d'atouts pour mener à bien vos missions au quotidien. Vous souhaitez nous rejoindre mais n'avez pas encore développé toutes ces compétences ? Votre envie de contribuer à notre projet et de progresser peut faire la différence. Contactez-nous ! Référence offre : 2024-64406 Plus que quelques étapes pour nous rejoindre Après nous avoir transmis vos CV et lettre de motivation Vous rencontrerez nos managers opérationnels puis notre équipe recrutement Vous êtes curieux.se ? Motivé.e par de nouveaux défis ? N'attendez plus et rejoignez vite les femmes et les hommes de la DSI Pôle emploi ! La DSI de Pôle Emploi s'engage pour la diversité : ainsi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.