Customer Success Manager H/F

Description de l'offre

Créée en 2014 la société Digital Dimension fait partie des initiatives majeures prises par le groupe ECONOCOM dont l’ambition est de devenir un acteur européen de référence des services numériques dédiés aux entreprises. Intégré au groupe ECONOCOM, Digital Dimension a su conserver son esprit entrepreneurial et sa capacité d’innovation et bénéficie de l’impulsion du groupe pour étendre son activité. Leader du marché dédié aux solutions mobiles, Digital Dimension conçoit et gère, en mode service, des solutions innovantes qui accélèrent la transformation digitale des entreprises. Pour assurer la gestion quotidienne des parcs clients (notamment flottes mobiles), suivre et optimiser les dépenses télécom, servir d’aide à la gouvernance, Digital Dimension développe, fait évoluer et exploite des suites logicielles proposées dans son offre de services support/infogérance/expertise. Le Customer Success Manager recherché, doit s’inscrire dans cette dynamique de services, au carrefour des métiers Delivery et Sales pour animer la roadmap Produits et agir en tant que lien entre les équipes internes et relais d’information vers les clients. Vos objectifs : -Garantir une expérience client mémorable pour fidéliser les clients -Coordonner , former et mobiliser les équipes de travail -Gérer le portefeuille produit pour assurer le développement Vos missions : -Détecter et comprendre les besoins clients -Optimiser la connaissance et la satisfaction client -Accompagner le client dans l’usage de la solution / du produit : le conseiller, le former, répondre au mieux à ses besoins et ses attentes -Suivre et piloter l’expérience client et mettre en place les actions correctives Vos interactions : -Avec l’équipe Produit pour faire remonter les différentes remarques/idées autour de la conception du service et ses fonctionnalités -Avec l’équipe Technique pour assurer un support rapide et pertinent pour les clients -Avec l’équipe Sales, pour assurer la transition lorsqu’un prospect devient client, et de se positionner en après-vente Les compétences attendues -Pratique de PowerPoint et aisance rédactionnelle en anglais -Capacité de récolte, analyse et exploitation de données -Bonne organisation du temps et des priorités pour gérer remarques et demandes d’évolution -Une expérience en Product Management chez un éditeur logiciel serait un plus -Bon relationnel, écoute, fibre commerciale et anticipation -Dynamisme, ouverture d’esprit, flexibilité ! Profitez des nombreux avantages qu'offre l'entreprise Digital Dimension : Dispositifs de formation technique et fonctionnelle, Evènements collaboratifs, Dispositifs de Cooptation, Employee Reward Program, Plateforme d'amélioration de la qualité de vie au travail (Santé, Associatif, Conditions de travail, etc.)…Vous bénéficierez d'une mutuelle, de ticket restaurant, d'un comité d'entreprise intéressant, de RTT, congés d'ancienneté et du 1% logement … Localisation : CLICHY 92