Superviseur des opérations

Description de l'offre

Ref: req40333

Objectif du Poste

Sous la direction du Chef d'Agence et/ou du Manager des Opérations, gérer une équipe de coursiers, d'agents des opérations, de déclarants en douane et de sous-traitants.

Responsabilités Principales

Direction de l'équipe :

1. Veillez au respect de l'application des procédures DHL par l'ensemble de son équipe

2. Veiller au maintien de la motivation du personnel en restant sans cesse au contact des membres de son équipe

3. Veiller au respect du port de l'uniforme et s'assurer que tous les véhicules de l'agence soient maintenus dans un état de propreté et d'entretien irréprochable.

4. Informer directement le Chef d'Agence et/ou au manager des opérations tout comportement inapproprié d'un salarié placé sous ses ordres.

6. Organiser de manière régulière des réunions de façon à les intéresser à la vie de l'agence.

7. Participer aux entretiens d'appréciation et d'évaluation des salariés placés sous ses ordres.

8. Remplacer tout membre de son équipe en cas de force majeure.

9. Organiser le planing quotidien de ses équipes afin de favoriser la continuité du service.

10. Approuver les congés des membres de l'équipe et gérer l'organisation du service en conséquence

11. Effectuer des tournées en double avec les coursiers (check ride)au minimum une fois par mois

Supervision des envois :

1. Superviser le traitement du matériel à l'import et à l'Export en s'assurant que tout soit traité dans les délais impartis

2. Diriger et contrôler les opérations de livraison et d'enlèvement sur la zone géographique

3. Répartir équitablement le travail sur les différentes routes en tenant compte des volumes, des situations géographiques et des nouvelles données du marché.

4. Gérer les colis indélivrables

5. S'assurer du respect des législations douanières en terme de dédouanement des marchandises et gestion de magasin sous douane.

6. S'assurer de la collecte quotidenne des droits et taxes lors de la livraison des colis

Supervision du matériel :

1. Gérer le parc ‘Scanner' (suivi et maintenance) en collaboration avec le Responsable informatique

2. Superviser le parc ‘Auto' (attribution du véhicule, révision, réparation…)

Respect des procédures :

1. Contrôler les coursiers au départ et à leur retour :

- Contrôle des livraisons.

- Contrôle des pick-ups.

- Contrôle des factures de droits et taxes présentes avec tous les colis qui partent en livraison et contrôle des sommes collectées au retour

- S'assurer que les checkpoints soient correctement utilisés.

2. Appliquer et faire appliquer les procédures en vigueur dans l'entreprise.

3. Respecter et faire respecter les procédures en matière de sécurité et de manutention

4. S'occuper personnellement de la bonne qualité des informations transmises au réseau en contrôlant et en rectifiant, si nécessaire, les données informatiques.

5. Exécution des diverses tâches (administratives, maintenance local, undels, dispatch, etc).

6. Garantir l'image de marque et la notoriété de l'entreprise.

Rapportage :

1. Contrôler les critères de qualité opérationnels qui sont demandés par la hiérarchie et valider les informations à fournir.

2. Fournir des statistiques et des chiffres relatifs à l'agence, suite à la demande du manager.

3. Garantir l'exactitude et l'exhaustivité des informations transmises aux systèmes informatiques et au réseau.

4. Participer aux réunions téléphoniques régulières avec le réseau

Profil recherché

Qualifications

-Diplôme en logistique/transport (idéalement BAC+2)

-2 à 5 ans d'expérience dans le domaine logistique/transport

-Minimum 3 ans d'expérience en management d'équipe

Compétences

·Techniques

oPermis de conduire

oMS-Office Word/Excel/ Outlook

oMaitrise de la languefrançaise (orale et écrite)

oAnglais courant

·Personnelles

oFort sens du leadership

oSens du résultat

oFlexible

oEsprit d'équipe

oCapacité àtravailler de façon autonome

oCompétences en communication

oBonne gestion du stress

oBon sens duservice à la clientèle