H/F Agent de traitement des réclamations clients (3 postes)

Description de l'offre

Ref: req27436

 Attentes :

Traitement en 1ère ou 2ème ligne de toutes les demandes d’information et réclamations liées à la facturation,  de manière efficace, tout en assurant un service clientèle professionnel.

L’agent de réclamation client agit sur le DQO et participe à l’atteinte du best DSO. Il est au cœur de la relation client et est un acteur majeur de la satisfaction client

Missions :

En première ligne:

Répondre aux sollicitations des clients du Business Partner liée à leur facturation de manière professionnelle et dans un esprit de service. Réception d’appels ou de courriels et retour au client.  Enregistrer de manière précise  toutes les demandes dans l'outil de gestion des demandes adéquat  
 Etudier et traiter les demandes des clients de manière efficace et réelle, pour résoudre en ligne la réclamation ou répondre immédiatement à la demande du client satisfaire le client – émission d’avoirs si  nécessaire.Le cas
échéant, renvoyer les demandes aux autres services du bisiness Partner pour
leur résolution.

En seconde ligne:  

Assurer le suivi des réclamations pour s'assurer de la résolution des demandes et de leur mise à jour dans l'outil de gestion des demandes adéquatGérer son lot de demandes et réclamations en attente, établir     chaque jour les priorités avec le chef d'équipe, de façon à assurerle  traitement et le suivi de toutes les demandes, de  manière fiable et dans les délais. Etablir des avoirs et  répondre aux clients dans les temps impartis

Compétences :
Organisation,
RigueurSens du service clientAisance à l’oral et à l’écrit notions douanes et transportSAP, pack Office, GRPGemma, Global Imaging ,
e-billing appréciésAnglais apprécié 

CE POSTE VOUS INTERESSE :

Vous pouvez adresser par courrier votre candidature (CV+lettre) en précisant la référence de l’offre, à DHL Holding France – Parc du Chêne – 6 rue Edison – 69676 BRON CEDEX à l’attention de Hélène Constant, adresse mail : ************@*******.** au plus tard le 15 juillet 2016