Conseiller Clientèle Key Account Desk

Description de l'offre

Ref: req38781

Conseiller Clientèle KAD

Rattachement hiérarchique : Superviseur CS

Attendus du poste :

Organiser, contrôler et adapter la logistique opérationnelle aux besoins des clients.

Apporter une réponse téléphonique ou écrite de qualité à toutes les demandes (Conseils et réclamations de la clientèle).

Missions / Activités :

• Etre le contact dédié pour les clients à spécificités en relation avec la force de vente

• Veiller à la fluidité du process opérationnel tout en suivant la stratégie commerciale définie par la force de vente.

(Au travers des réunions d'équipe kams, kams meeting, Business Book…)

• Conseiller et Orienter le client au sein de l'organisation DHL

• Recueillir l'ensemble des questions émanant du client et répondre aux questions de 1 er niveau et réorienter le client pour les questions de 2 ième niveau.

• Assurer et contrôler,pour les Clients à spécificités, le suivi proactif des envois et les performances opérationnelles en termes de délais.

• Analyser les raisons des dysfonctionnements afin de leur apporter une solution. La mise en place d'actions correctives est un élément majeur de plus-value d'un suivi KAD pour les clients.

• Informer et prévenir les Clients et la force de vente de tout problème spécifique (géopolitique, météorologique…) par tous les moyens de communication mis à sa disposition.

• Fournir aux Commerciaux des rapports précis sur l'analyse des mouvements et dysfonctionnements liés aux services.

Réaliser des études opérationnelles pour développer de nouveaux trafics avec ou sans le support du COG.

- en i ntervenant auprès du réseau national et international DHL

- en organisant et coordonnant toutes les actions avec les différents services ou fournisseurs impliqués

• Conseiller le client sur les outils de DHL

• Pré-alerte par SMS ou E-mail ; Internet, Intraship , Easyship; Proview

• IEO, Ship Now

• Programmer et suivre les enlèvements spécifiques (en France ou à l'étranger) et assurer un retour client.

• Vendre et promouvoir les services à valeur ajoutés de DHL (Sameday, Assurance, TDD emballage, marchandises dangereuses).

Environnement :

Le collaborateur est en soutien de la politique commerciale et des objectifs fixés par DHL, il est également le contact privilégié des clients Grands Comptes.

Interface:

Avec la force commerciale.