CONSEILLER CLIENTELE BACKLINE (H/F) LYON PART DIEU

Description de l'offre

Ref: req21198

 
Attendus du poste :

Traiter les demandes d’information des clients internes et externes  courrier et système.

Missions / Activités :

-       Réceptionner par courrier, par système d'information interne et par téléphone, la demande du client ou du réseau (le contacter si nécessaire afin de compléter l'information indispensable au traitement de son dossier).

-        Analyser la demande du client et valider en regard des process le traitement à appliquer à la demande.

-       Contacter si nécessaire les services internes afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement du dossier.

-       Communiquer de façon régulière et en conformité avec les process DHL avec le client si nécessaire, le rassurer pour le fidéliser

-       Si réponse écrite nécessaire, rédiger et envoyer une réponse adaptée.

-       Gérer les gestes commerciaux

-        Garder un discours commercial (oral/écrit) adapté en fonction du contexte

Environnement  :

Le collaborateur doit assurer la remontée des dysfonctionnements et des plaintes relatifs à la qualité de service
- Mettre en œuvre tout process visant à optimiser l'organisation du travail et améliorer le service rendu à nos clients

Le collaborateur doit gérer les réclamations des clients internes et externes formulées par écrit e  en respectant les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés selon les normes en vigueur chez DHL.

Interface :

Le Conseiller clientèle assure la remontée des dysfonctionnements et des plaintes relatifs à la qualité de service.
- Interfaces fortes avec l'ensemble des entités Deutsche Post DHL

Compétences clés :

Sens du client
Empathie, rigueur, organisation
Autonomie
Rigueur dans l’expression orale et écrite
Sens de la résolution de problème
Goût de la recherche et  de l’analyse
Résistance au stress
Maitrise des outils bureautique
Anglais lu/écrit /parlé

CE POSTE VOUS INTERESSE ?

Merci d'adresser par courrier votre candidature (CV+ lettre de motivation) en précisant la référence de l'offre, à l'attention de Monsieur Yariv BENHAMOU DHL International Express Tour du Crédit Lyonnais 129 Rue Servient 69003 – LYON CEDEX ou par courriel à ************@*******.**