Conseiller Client (H/F) - Le Bourget
CDD FRANCE Comptabilité / Contrôle de gestion
Description de l'offre
Ref: req26885
Chez DHL INTERNATIONAL EXPRESS , le monde ne serait rien sans les personnes qui le composent. C'est pourquoi nous avons toujours eu pour objectif d'attirer et de conserver au sein de notre société les meilleurs talents provenant du monde entier. Nous pouvons vous offrir défis et opportunités pour un développement tant sur le plan personnel que professionnel. Nous sommes convaincus que vous réaliserez à quel point votre contribution est importante pour notre société, et que vous serez fier de participer à l'expansion de la première société de logistique au monde.
DHL INTERNATIONAL EXPRESS a été élu TOP EMPLOYER 2016
Le Service Clients, point d’entrée pour nos clients, est responsable de la bonne gestion des contacts quotidiens entre DHL et ses clients.
Le Service Clients, point d’entrée pour nos clients, est responsable de la bonne gestion des contacts quotidiens entre DHL et ses clients.
Missions :
Prendre en charge l’accueil téléphonique des Clients et prospects
Gérer et saisir les demandes d’enlèvement (arrivant par téléphone ou fax)
Mettre à jour les renseignements sur la fiche client (adresse, téléphone, nom)
Vendre ou proposer les produits et services à valeur ajoutée
Renseigner les clients sur le suivi de colis (« Tracking »).Répondre à toutes demandes d'information (couverture, carte délai, information sur produits et services)
Transmettre les demandes de remise en livraison suite à des avis de passage. Répondre aux demandes de preuves de livraison (« POD »)
Conseiller le client sur la faisabilité du transport, les process opérationnels Donner un premier niveau de renseignement sur la facturation
Effectuer un premier niveau de cotation et transmettre éventuellement au service commercial
Traiter et enregistrer toute les réclamations clients (créer des « dossiers » à l’attention du Back Line)
Prendre en compte et appliquer toute consigne ou recommandation de l’encadrement visant à optimiser la qualité de l'entretien téléphonique
Promouvoir les outils internet et techniques
Profil :
Sens du client
Qualité de la relation téléphonique
Esprit commercial
Anglais lu écrit parlé : INDISPENSABLE
CANDIDATURE :
Si ce poste vous intéresse, merci de nous envoyer votre dossier de candidature (CV et Lettre de Motivation) par email :
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