Chargé(e) d'exploitation ISC H/F

Description de l'offre

Ref: req26816

DHL Global Forwarding, filiale du Goupe de la Deutsche Post World Net (500 000 collaborateurs dans le monde),
spécialiste mondial du fret aérien et maritime recrute un Chargé d'exploitation ISC H/F , à Craywick (59) et pour un CDD (remplacement congé maternité).

Missions principales

Suivi journalier du bon déroulement des opérations en accord avec la procédure opérationnelle (SOP)
Suivi des opérations spéciales (ex: jardin, jouet, puériculture) à l'aide de tableaux Excel pour la communication avec le client
Suivi du respect des principes de base par les origines (ex: carrier split, respect des leadtimes, optimisation des containers)
Réponses aux demandes des origines, des destinations, du client
Suivi et relance éventuelle des origines et des destinations DHL sur la mise à jour des données dans les systèmes
Suivi de la qualité des données dans le système de DHL (GT Nexus)
Suivi des anomalies de transmission EDI entre les systèmes de DHL et du client (à l'aide du rapport d'audit automatique) : mise à jour manuelle, le cas échéant
Gestion des exceptions avec les origines, les destinations et le client
Suivi des rapports d'exception émis par les origines
Elaboration des indicateurs mensuels de performance

Responsabilités

Maitrise de la procédure opérationnelle (SOP) du client
Bon déroulement des opérations en accord avec la procédure opérationnelle (SOP)
Qualité et ponctualité de la mise à jour des données dans les systèmes
Communication journalière et bon relationnel avec l'équipe opérationnelle du client (téléphone/emails)
Indicateurs de performance
Rapport opérationnels

Compétences requises

Bonne curiosité d'esprit
Sens du service client, bonnes capacités d'écoute et de dialogue, self-control
Excellente proactivité, notion des priorités, autonomie
Excellente connaissance de l'anglais et du français (parlé, lu, écrit)
Connaissance des processus Import et de leur documentation

Cette offre est accessible aux personnes en situation de handicap.

CE POSTE VOUS INTERESSE ? Informez votre responsable hiérarchique et postulez en ligne en cliquant sur le bouton 'postulez' ci-dessous. Si vous n'avez pas d'accès à intranet, merci d'adresser par mail ou par courrier votre candidature (CV + lettre) en précisant la référence de l'offre, à l'attention de Laurence Henno - DHL Global Forwarding – Zone Eurofret Craywick BP 99 – 59279 LOON PLAGE.