Agent fix exception (H/F) – Roissy

Description de l'offre

Ref: req42675

Chez DHL INTERNATIONAL EXPRESS, le monde ne serait rien sans les personnes qui le composent. C'est pourquoi nous avons toujours eu pour objectif d'attirer et de conserver au sein de notre société les meilleurs talents provenant du monde entier. Nous pouvons vous offrir défis et opportunités pour un développement tant sur le plan personnel que professionnel. Nous sommes convaincus que vous réaliserez à quel point votre contribution est importante pour notre société, et que vous serez fier de participer à l'expansion de la première société de logistique au monde.

DHL INTERNATIONAL EXPRESS a été certifié TOP EMPLOYER 2017

Agent fix exception (H/F) – Roissy

Horaires : du lundi au vendredi de 10h30 à 18h40

MISSION PRINCIPALE: Suivre et traiter pro activement les plis et colis non livrés sur route afin d'augmenter le taux de 1ère livraison

DESCRIPTION DES TACHES:

§Suivi en direct via l'outil QSMS des codes de scanning « checkpoints exception » générés sur la route (NH, CA, CM, BA,…)

§Recherches (Google, internet, bases DHL,…), contacts clients, pour obtenir et transmettre aux coursiers les informations complémentaires permettant la livraison immédiate

§Alimentation des informations dans l'outil QSMS, transmission des instructions et participation au debrief des routes. Vérification de la qualité des checkpoints exceptions via GCA5 ou 6 (info GPS)

§Traitement des instructions proactives de livraison reçues des clients (On Demand Delivery)

§Analyse des reportings d'activité, et proposition de mesures correctives pour améliorer l'activité

§Suivi, pilotage et support de l'activité « Relais Colis » :

-Suivi de la qualité des codes « checkpoints »

-Suivi des colis non collectés (contact clients, ouverture de dossier GEMA)

-Suivi de la réalisation des recollections

INDICATEUR DE PERFORMANCE / KPI:

Delivery exception / Taux dépôt Relais Colis / Destination Delay

INTERFACE :

Chauffeurs, Chef de Secteur, Terminal Manager, Services Ops central

COMPETENCES ET EXPERIENCES

A l'aise avec les outils informatiques

Bon discours client (contact client)

Bonne autonomie, rigueur

Notion d'anglais

Merci de nous faire parvenir vos candidatures part email, à l'adresse :