Customer Care-Relation Clients (m/f)- based in Paris

Description de l'offre

L’équipe Customer Care – Relation Clients est responsable de l’assistance et du support pour l’ensemble des clients et équipes commerciales en France dans leurs demandes concernant les produits et services d’AirPlus International.

Elle garantit une qualité de service du plus haut niveau et fournit une expérience client positive pour la totalité de nos clients actuels.

·  Répondre à tout type de questions de nos clients et partenaires sur les produits et services d’AirPlus ; les assister dans l’utilisation de nos produits et services, notamment :
·  Traiter et suivre les demandes d’accès au Portail AirPlus, administration du Portail à la demande du client
·  Traiter et suivre les litige pour les cartes virtuelles avec les partenaires
·  Mettre à jour et assurer l’exactitude des coordonnées clients et partenaires dans nos systèmes internes
·  Selon besoin, et à la demande du responsable, assister l’équipe Implémentation Client avec le traitement administratif des contrats
·  Les actions ont un impact direct sur les clients externes et internes
·  Contact fréquent (direct et indirect) avec les clients et partenaires et le siège en Allemagne par téléphone et e-mail
·  Poste sédentaire (bureau Paris)

AirPlus is a leading provider of corporate travel payment solutions for over 43,000 corporate customers worldwide. As the market leader in Germany with 25 years of experience, AirPlus is well known for innovations and expertise in the Business Travel Payment and Analysis area. With about 1,200 employees globally, AirPlus is a competent and reliable partner in matters relating to Business Travel Management. In order to maintain this high standard, the skills of our employees and the development of their potential, are especially important to us.
www.airplus.com

Profil recherché

Your profile

·  Débutant
·  Niveau d’études BAC+ 2/3
·  Une première expérience dans un poste de service client
·  Une bonne maîtrise écrite et orale du français ; bonnes notions d’anglais
·  Bonnes connaissances des logiciels MS-Office, notamment Excel et Outlook
·  Un bon sens de l’organisation, de la rigueur et de l’autonomie
·  Un une bonne capacité d’écoute et un excellent esprit d’équipe

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