Technicien en Informatique – Italophone

Job description

Technicien en Informatique – Italophone
Casablanca, Morocco

Êtes-vous brillant en termes de résolutions de problèmes qui pourraient fournir un soutien de première ligne à nos clients, seriez-vous à la hauteur d'un service de soutien de qualité à l'échelle de l'entreprise? Voulez-vous être un héros pour les clients de Dell en résolvant leurs problèmes informatiques complexes? Au sein de Dell Support Deployment Services , nous recherchons un Technicien en Informatique Italophone pour rejoindre notre équipe d'assistance technique à distance à Casablanca , et fournir une assistance par téléphone et par courrier électronique à nos clients européens dans le cadre du Dell Global Service Desk.

Dell est une entreprise visionnaire orientée principalement vers la satisfaction de ses clients, elle est le leader du secteur de la technologie. L'une de nos principales valeurs est l'engagement envers la diversité, la durabilité et la vie en communauté. Nous offrons des possibilités de croissance et de développement inégalées aux membres de nos équipes. Nous croyons que la technologie est essentielle pour favoriser le progrès humain et nous sommes déterminés à fournir cette technologie aux gens et aux organisations partout dans le monde, afin qu'ils puissent transformer leur façon de travailler et de vivre dans les meilleures conditions.

Principales Responsabilités

En tant que Technicien en Informatique, vous serez en charge de fournir un support téléphonique en ligne et à distance, à travers un diagnostic technique des ordinateurs de bureaux, PC portables, périphériques (Tablettes, imprimantes, projecteurs…etc.) et assurer une assistance logicielle personnalisée qui prend en charge les produits Dell et tiers selon les situations. Vous allez également répondre aux questions relatives à l'installation, le bon fonctionnement, la configuration, la personnalisation de produits bien spécifiques tout en appliquant un diagnostic technique logique pour identifier les problèmes clients, investiguer les causes probables avec efficacité pour fournir une solution adaptée dans les meilleurs conditions. Vos tâches quotidiennes seront:

· Fournir un support Technique hardware et software de qualité pour les clients Premium Phone Support (PPS)
· Assurer une résolution rapide et efficace des problèmes techniques rencontrés
· Le technicien est le point de contact de tout client pour des questions portant sur le système Dell et les applications
· Traiter les problèmes et autres demandes des clients par le biais du Téléphone dans les délais standards
· S'assurer de la saisie complète et de l'exactitude des appels et interventions
· Gérer l'escalade des problèmes avec l'appui des encadrants
· Se maintenir techniquement à jour (hardware & Software) par le biais des formations internes ou externes et de pratique personnelle

Desired profile

Qualifications Requises

· Minimum Bac+3 en maintenance informatique, réseaux ou télécom
· Maitrise parfaite de la langue italienne à l'écrit comme à l'oral avec un bon niveau d'anglais ou de français
· Bonnes pratiques Techniques
· Rapidité d'exécution
· Capacité de gestion de dossier complexe (Relationnel & Technique)

Avantages

Nos collaborateurs sont l'élément le plus critique de notre succès au long terme et leur santé et leur bien-être sont notre priorité. Chez Dell, Vous bénéficiez d'un ensemble complet d'avantages sociaux concurrentiels.

Dell tient au principe d'égalité des chances en matière d'emploi pour tous les employés et veut fournir aux employés un environnement de travail sans discrimination ou harcèlement. Toutes les décisions en matière d'emploi chez Dell sont basées sur les besoins des entreprises, les exigences du poste et les qualifications individuelles, sans égard à la race, la couleur, la religion ou les convictions, l'origine nationale, ethnique ou sociale, le sexe (y compris la grossesse), l'âge, le physique, le mental ou déficience sensorielle, la séropositivité, l'orientation sexuelle, l'identité et/ou l'expression sexuelle, l'état matrimonial, l'union civile ou le statut de partenariat domestique, le service militaire passé ou présent, les antécédents médicaux de la famille ou de l'information génétique, état familial ou parental, ou tout autre statut protégé par les lois ou règlements dans les endroits où nous exerçons nos activités. Dell ne tolérera pas la discrimination ou le harcèlement fondé sur l'une de ces caractéristiques.