Shift Leader Customer Service

Job description

Deliveroo heeft in totaal 800 miljoen euro aan investeringen opgehaald in de afgelopen vier jaar en staat klaar om de food delivery wereld over te nemen. Deliveroo heeft een groei van 600% doorgemaakt in het afgelopen jaar en het is duidelijk dat wij in een fase zitten waarin het bedrijf van start-up richting scale- up gaat. Deliveroo is een jonge organisatie, niet alleen in het aantal jaren dat wij actief zijn in de Nederlandse markt maar ook de gemiddelde leeftijd op ons kantoor. De dynamiek die dit met zich meebrengt is leerzaam, uitdagend en misschien ook wel een klein beetje hectisch.

Voor ons customer services team zijn wij op zoek naar een fulltime shiftleader (32 uur). Het team bestaat voor 25% uit fulltimers, 75% uit parttimers (studenten). Het is een hechte groep collega's die op een informele doch directe manier met elkaar omgaan.

Als shiftleader ben je tijdens je shift operationeel verantwoordelijk voor de customer service afdeling; zij zijn verantwoordelijk voor de dagelijkse live operatie en hiertoe behoort het zo perfect mogelijk laten verlopen van diverse service-activiteiten naar onze drie belangrijke stakeholders; klanten, restaurants en riders. Daarnaast zorg je er voor dat feedback van klanten dagelijks wordt verwerkt en op een goede en tijdige manier worden afgehandeld. Dit gebeurt ook op social media niveau.

Je communiceert intern veel met andere afdelingen en je rapporteert over de voortgang aan de customer service manager waar je in direct contact mee bent voor afstemming op operationeel niveau.

Wij zijn dan ook op zoek naar iemand die een (aantoonbare) customer service achtergrond heeft; klantgerichtheid moet je tweede natuur zijn!

Jouw verantwoordelijkheden zullen zijn:

·  Je bent het gezicht van het Customer Service Team tijdens jouw shift en zorgt dat al onze stakeholders van de allerbeste service worden voorzien. Daarnaast zorg je dat je team vol enthousiasme aan het werk is.
·  Je begeleidt jouw team en zorgt dat ze het maximale uit hun zelf halen en daarmee stimuleer jij de productiviteit.
·  Je zorgt dat jouw mede-roo´s er op-en-top bij zitten: zonder goed werkende pc´s en koptelefoons geen klantenservice!
·  Conflicten? Die pak jij op & los je op waar mogelijk.
·  Specifieke taken die opgepakt moeten worden, verdeel jij onder je team.
·  Na een dag met blije stakeholders en gezelligheid in je team, leg je de dag vast in een rapportage.

REQUIREMENTS

 

Wij zoeken mensen die..

·  Minimaal HBO werk -en denk niveau
·  Minimaal 1 jaar werkervaring hebben in een soortgelijke functie
·  Stressbestendig zijn en weten welke prioriteiten er genomen moeten worden tijdens een shift.
·  Sterke sociale vaardigheden hebben en niet bang is om feedback te geven
·  Beschikken over sterke communicatie skills
·  Ervaring hebben met troubleshooting en multitasken
·  Nederlands en Engels sprekend zijn
·  Zelfverzekerd zijn om zelf tot onderzoek uit te gaan en issues te flaggen via ons hoofdkantoor in de U.K.

BENEFITS  

Uiteraard hebben wij jou ook wat te bieden;

·  Een unieke ervaring bij een jong, ambitieus en snelgroeiend internationaal bedrijf;
·  Een omgeving waar je veel kansen krijgt en waar veel ruimte is voor jouw ideeën;
·  Een marktconform salaris;
·  Overheerlijk eten!