Junior Customer Care Manager - STAGE

Description de l'offre

Deliver.ee en quelques mots

Fondée en 2013, la start-up deliver.ee est le spécialiste de la livraison urbaine à la demande, parmi ses clients figurent la FNAC, le BHV Marais, Muji, Monoprix, Leclerc, Truffaut, Undiz…
Le secteur est en pleine explosion en France comme aux Etats-Unis, avec les géants comme Amazon, Walmart, ebay, Google ainsi qu’un une myriade de startups (Instacart, Doordash, Deliv.co etc…).
Pour accompagner notre croissance rapide, nous recherchons notre futur passionné en tant que stagiaire junior customer care manager pour participer activement à l’évolution de deliver.ee.
En tant qu’interlocuteur principal, vous serez l’image de deliver.ee, position clé auprès de notre clientèle.


Environnement

Vous rejoindrez une aventure entrepreneuriale avec une équipe jeune, dynamique et passionnée qui veut révolutionner le secteur du transport de marchandises de proximité.

Missions

Vous seconderez la responsable du service client en l’accompagnant dans les tâches suivantes :
o Gestion des demandes téléphonique/mail/chat de nos clients
o Fidélisation et conversion des prospects lors de demandes entrantes commerciales (réaliser un devis, présenter deliver.ee, démarrer un nouveau client)
o Entretenir la relation avec nos partenaires transporteurs (onboarding, formation, accompagnement)
o Être force de proposition stratégique pour améliorer la qualité du service
o Participer au développement et l’amélioration de nos outils (questionnaire de satisfaction, FAQ, communication interne…)
o Coordonner/manager l’équipe suppléante du service client
o Maîtriser intégralement l’utilisation de tous nos outils (Web App client, application livreur, plateforme interne…)
o Détecter et analyser les dysfonctionnements techniques, proposer des solutions
Vous serez au centre de l’activité et interagirez régulièrement avec les chefs de projets, les équipes tech et commerciales.


Compétences requises

o Sens de l’écoute et de la relation client
o Sens de l’adaptation (les outils et stratégies évoluent rapidement)
o Une énorme dose d’enthousiasme
o Une très forte envie de laisser son empreinte dans une start-up ? :D


Durée : 6 mois
Début : fin juillet 2017 ou début Août
Lieu : Paris
Rémunération : selon profil
Candidature : CV + lettre de motivation à job@deliver.ee à l’attention de Steffy

Profil recherché

Compétences requises

o Sens de l’écoute et de la relation client
o Sens de l’adaptation (les outils et stratégies évoluent rapidement)
o Une énorme dose d’enthousiasme
o Une très forte envie de laisser son empreinte dans une start-up ? :D

À propos de deliver.ee

Deliver.ee en quelques mots

Fondée en 2013, la start-up deliver.ee est le spécialiste de la livraison urbaine à la demande, parmi ses clients figurent la FNAC, le BHV Marais, Muji, Monoprix, Leclerc, Truffaut, Undiz…
Le secteur est en pleine explosion en France comme aux Etats-Unis, avec les géants comme Amazon, Walmart, ebay, Google ainsi qu’un une myriade de startups (Instacart, Doordash, Deliv.co etc…).
Pour accompagner notre croissance rapide, nous recherchons notre futur passionné en tant que stagiaire junior customer care manager pour participer activement à l’évolution de deliver.ee.
En tant qu’interlocuteur principal, vous serez l’image de deliver.ee, position clé auprès de notre clientèle.