Stagiaire - Chargé du support utilisateurs H/F

Description de l'offre

Informations générales

Le Groupe DCNS

DCNS est un leader mondial du naval de défense et un innovateur dans l'énergie. Entreprise de haute technologie et d'envergure internationale, DCNS répond aux besoins de ses clients grâce à ses savoir-faire exceptionnels, ses moyens industriels uniques et sa capacité à monter des partenariats stratégiques innovants.
Avec 3,3 milliards d'euros de chiffre d'affaires et plus de 13 000 collaborateurs en France et à l'étranger, le Groupe conçoit, réalise et maintient en service des sous-marins et des navires de surface. Il fournit également des services pour les chantiers et bases navals. Enfin, le Groupe propose un large panel de solutions dans les énergies marines renouvelables.

Imaginez avec nous les navires militaires de nouvelle génération.
Un univers de haute technologie s'ouvre à vous.

Vivez l'expérience DCNS !  

Référence

2016-12729  

Date de parution

10/03/2017

Description du poste

Spécialité/Emploi

Système d'information d'entreprise - Chargé du support utilisateurs

Intitulé du poste

Stagiaire - Chargé du support utilisateurs H/F

Description de la mission

Vous recherchez un stage de fin d'études !

La DSI, Direction des Systèmes d'Information du Groupe DCNS , implantée sur le site de Brest recherche un stagiaire en Assistance et conseil auprès de l'utilisateur final.

Il aura pour mission :
- Conseils auprès des utilisateurs, détection des utilisateurs en difficulté, recensement des améliorations fonctionnelles souhaitées et interviention en 1er niveau lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires.
- Validation des supports de self-service du portail IT (LEARNEO)
- Gestion des réclamations utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients, enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés, pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes, traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes.
- Information des utilisateurs : création de support de promotion de l'offre de services DSI diffusion d'informations.
- analyse des récurrences sur les besoins utilisteurs et propositions d'ntégration dans le catalogue des demandes de services.

Evolution du Portail IT
Analyse et identifie les améliorations à apporter au Portail IT (interface utilisateur), vérifie la bonne implémentation des corrections/évolutions, rédige les communications associées aux évolutions des services disponibles.

Durée du contrat

6 mois

Type de contrat

Stagiaire

Catégorie Professionnelle

Ingénieurs et Cadres

Localisation du poste

Implantation géographique

Europe, France, Bretagne, Brest

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5 / Ingénieur ou équivalent

Niveau d'expérience min. requis

Jeune diplômé / Débutant

Langues

anglais (Courant)

Demandeur

Nombre de postes à pourvoir

1

Profil recherché

Profil

BAC+ 5 Ecole de Commerce / Ecole d'Ingénieur ou équivalent Master2 en Management, Qualité, Système d'Informations d'entreprise
Appétence pour l'IT et sens du service développé