Ingénieur Support / Customer Success Advocate H/F

Description de l'offre

Company descriptionDescriptif de l'entreprise

Dassault Systèmes, « The 3DEXPERIENCE Company », offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d’innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes permettent de promouvoir l’innovation sociale et offrent de nouvelles possibilités d’améliorer le monde réel grâce aux univers virtuels. Avec des ventes dans plus de 140 pays, le Groupe apporte de la valeur à plus de 200 000 entreprises de toutes tailles dans toutes les industries. Pour plus d’informations : www.3ds.com.

CATIA, SOLIDWORKS, SIMULIA, DELMIA, ENOVIA, GEOVIA, EXALEAD, BIOVIA, NETVIBES, 3D VIA, 3DEXCITE sont des marques déposées de Dassault Systèmes ou de ses filiales aux USA et/ou dans d'autres pays.

Job descriptionDescriptif du poste

Envie de rejoindre une équipe au plus près des clients et de leurs enjeux ? Motivé(e) à l’idée de les accompagner sur des projets innovants et à forte valeur ajoutée ?

Alors rejoignez notre équipe internationale, au cœur du déploiement des solutions Dassault Systèmes !

Dassault Systèmes Industry Services est l’organisation qui propose un large portefeuille de services et apporte une plus-value unique à ses clients.

Nous recrutons un Customer Success Advocate afin d'accompagner nos clients sur les problématiques support.

Suivez et soutenez une vue 360° customer success à toutes les étapes des projets clients et fournissez nos services de support 3DS pour permettre à nos clients de déployer en temps et niveau de qualité attendu.

Rôle description:

Favoriser la transformation de l'engagement client en mettant en œuvre des opérations de prévention des risques avec des indicateurs liés à la réussite des clients ceci en lien avec toutes les parties prenantes (prévention vs réaction),

Gérer le déploiement des projets clients pour une réalisation en temps et en heure avec le niveau de qualité attendu et capitalisation des données associées,

Etre un interlocuteur de confiance auprès des équipes de ventes et de services pour les questions liées au support et conseiller des mesures d'atténuation des risques pour le succès des clients,

Gérer les « closed list » client pour un déploiement de Fix Pack (correctifs) et contrôlez son implémentation dans le cadre de nos processus avec le niveau de qualité attendu,

Travailler en collaboration avec les équipes R&D industrie sur des projets sélectionnés de clients LEAD afin de vous assurer que ces clients de référence déploient à la date prévue avec le niveau de qualité attendu et une gouvernance dédiée,

Maintenir une vision à 360 ° du déploiement du client et de la santé de la production et mener des actions correctives,

Candidate's profileProfil recherché

Diplôme d'ingénieur ou équivalent.

Vous disposez d'une première expérience chez un éditeur de logiciel ou en société de services qui vous a permis de développer des compétences en gestion de projet et crise.

Vous savez gérer la pression et les priorités.

Solides capacités de communication avec des interlocuteurs de différents niveaux.

Vous aimez et savez travailler en équipe afin d'intéragir avec l'écosystème Dassault Systèmes & client

Capacité a travaillé en anglais à l'écrit comme à l'oral.

Rogoureux, proactif, vous savez analyser rapidement les situations et vous positionner.

Position SummaryRésumé du poste

Position DescriptionDescriptif du poste

Type of contractType de contrat

CDI - Poste basé à Vélizy

EducationFormation académique

RequirementsExigences

QualificationsQualifications

Compensation & BenefitsRémunération & Avantages Sociaux

How to apply?Comment postuler ?

Closing StatementsAvis